N1 Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas sin explicación.

Resumen de la queja

Presento esta queja porque se me descontó una cantidad importante de dinero de mi saldo del casino después de haber ganado un premio en un torneo, y a pesar de mis reiteradas solicitudes, no he recibido una base contractual clara para dicho descuento.

El 30 de mayo gané un premio de 15.000 € en el torneo Spring Splash. Tras recibir el premio, el saldo de mi cuenta ascendió a 15.821,43 €.

Los fondos permanecieron en mi cuenta, pude jugar con normalidad y el casino aprobó los retiros. Retiré con éxito 8000 € antes de que mi saldo se redujera a 10 000 € debido a lo que el casino describió como el límite máximo de ganancias de mi bono de bienvenida Gigablast del 222 %.

Entiendo que el bono en sí mismo podría haber estado sujeto a una regla de ganancias máximas. Sin embargo, la mayor parte de mi saldo provino de un premio de torneo de 15 000 €, no de ganancias de juego habituales.

He solicitado repetidamente al casino que me proporcione lo siguiente:

la cláusula contractual exacta que establece que un premio de torneo está sujeto al límite máximo de ganancias del bono de bienvenida;

confirmación de si el premio del torneo de 15.000 € se incluyó en el cálculo de la ganancia máxima;

un cálculo detallado que explique cómo se determinó el importe deducido; y

cualquier término específico del torneo en el que se haya basado esta decisión.

El casino me ha informado de que la deducción estaba relacionada con el Bono Gigablast del 222%, pero no me han facilitado la cláusula, el cálculo ni la explicación solicitada que muestre por qué el premio del torneo de 15.000 € se consideró sujeto al límite máximo de ganancias.

He revisado los Términos y Condiciones de los Bonos y los Términos Generales publicados en el sitio web del casino y no he podido encontrar ninguna cláusula que indique que los premios de los torneos se consideren ganancias de bonos o que estén sujetos al límite máximo de ganancias del bono de bienvenida.

Por lo tanto, solicito que el casino:

proporcionar la base contractual exacta y el cálculo detallado que respalde la deducción; o

Devuelva los fondos deducidos si no existe tal base contractual.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías decirme cuándo jugaste por última vez con el bono Gigablast del 222%?
• Si es posible, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?
• ¿Has retirado alguna de las ganancias del torneo antes de reclamar el bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila