La jugadora alemana tuvo problemas con una solicitud de retiro del Casino N1, la cual fue rechazada debido a un supuesto exceso de la apuesta máxima. Afirmó que nunca había jugado con más de 1 € y creía haber sido estafada. Se reconoció que violó las condiciones del bono al comprar giros gratis, lo que contribuyó a la denegación del retiro. Se llegó a una solución satisfactoria con el casino, lo que le permitió recibir sus ganancias a pesar de la infracción.
N1 Casino - Se ha denegado el retiro del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 205 €
N1 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, soy de Alemania. Solicité un retiro del Casino N1. Lamentablemente, fue rechazado con la explicación "Excedí la apuesta máxima". Pero no fue así, estoy 100% seguro, porque nunca juego con más de 1 €. Esto es una estafa. ¿Podrían ayudarme, por favor?
Atentamente
María *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
TraducciónQuerida Maria111,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Apuesta máxima al apostar: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican al finalizar una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego, junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 12 meses
TraducciónGracias por tu ayuda. Hay juegos donde puedes comprar giros gratis.
Recordé que compré giros gratis. ¿Eso tampoco está permitido? Nunca leí que no se me permitiera comprar giros gratis. No puedo comprar giros gratis en otros casinos. No es posible porque no puedo activarlos. Pero en este casino sí. ¿Es por eso que rechazaron mi retiro? Nunca leí en ningún sitio que no esté permitido. Sí se me permitió comprar giros gratis, pero no jugué más de 5 €. Lo sé con total certeza.
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hace 12 meses
TraducciónEl casino y yo encontramos una solución satisfactoria.
El casino fue muy atento. Estoy muy satisfecho con la solución. Recibí mi dinero a pesar de haber violado los términos y condiciones del bono al comprar giros gratis. Eso tampoco está permitido, pero no lo sabía.
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hace 11 meses
TraducciónQuerida Maria111,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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