Nalu Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Hola, deposité y recibí un reembolso gratis por el monto que aposté y gané, pero ahora el casino dice que aposté más de 5 € y no lo hice, así que no estoy seguro de por qué cancelaron mis ganancias.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador, por favor, contacte con el casino y solicite su historial de juego en formato Excel . Una vez recibido, por favor, reenvíelo a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru para poder revisar los detalles.

Además, especifique el bono exacto que recibió y déjeme saber la fecha y hora exacta en que ocurrió el problema o cuándo el casino canceló sus ganancias.

El casino canceló mis ganancias hoy. Puedo enviarle capturas de pantalla de mis apuestas realizadas en el sitio. Hice una compra de bonificación, pero esta aún no excedió el monto de la apuesta de 5 €, por ejemplo, si la compra de bonificación fue de 100 £, equivale a 60 p por giro.

Estimado jugador, por favor, contacte con el casino y solicite su historial de juego en formato Excel . Una vez recibido el archivo, por favor, reenvíelo a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru para poder revisar todos los detalles relevantes.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru