NaoBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y existen problemas con la cuenta.

Asunto: Resumen oficial de la queja – Naobet

Presento esta queja en relación con las prácticas de juego responsable de Naobet, los procedimientos de cierre de cuentas y los procesos de retiro/pago.

Mi caso comenzó cuando solicité el cierre de mi cuenta debido a un problema de ludopatía. A pesar de esta solicitud, mi cuenta no se cerró correctamente, lo que me permitió seguir accediendo a la plataforma y realizando depósitos. En mi opinión, esto representa un grave incumplimiento de las obligaciones de juego responsable, ya que un jugador que solicita explícitamente el cierre de su cuenta por ludopatía no debería poder seguir jugando en la plataforma.

Tras plantear esta cuestión, Naobet reconoció mi situación y me ofreció un reembolso de 180 CAD como gesto de buena voluntad. Acepté la oferta.

Sin embargo, a pesar de varias semanas de comunicación, Naobet nunca ha podido realizar el reembolso que se comprometió a proporcionar. Colaboré plenamente con todas las solicitudes y proporcioné múltiples métodos de pago, incluyendo mi cuenta bancaria de Tangerine, mi cuenta de Scotiabank con todos los datos SWIFT, una cuenta de Skrill, una cuenta de MiFinity que ya no podía usar porque había sido bloqueada debido a mis problemas con el juego, y varias direcciones de monederos de criptomonedas generadas directamente desde mi cuenta de Wealthsimple.

Cada método fue rechazado, considerado incompatible o sustituido por un nuevo requisito. Además, recibí una notificación automática que confirmaba que se estaba procesando una solicitud de retiro de 180 CAD, seguida de otra notificación que indicaba que el retiro había sido cancelado, sin ninguna explicación satisfactoria.

A pesar de mis reiterados seguimientos y mi solicitud explícita de que el asunto se remitiera a un supervisor o a la persona que tomara las decisiones, el servicio de atención al cliente finalmente dejó de responder a mis correos electrónicos.

El punto central de esta queja es que Naobet ha demostrado ser incapaz de realizar un reembolso que se comprometió a ofrecer voluntariamente. Esto genera serias dudas sobre la fiabilidad y la accesibilidad de sus procedimientos de retiro para los jugadores canadienses. La plataforma acepta depósitos de forma rápida y sencilla, pero parece incapaz de devolver los fondos mediante un método de pago práctico y accesible.

Debido a estos repetidos fallos, solicito el reembolso íntegro de todos los depósitos que he realizado en Naobet desde la apertura de mi cuenta. Jamás habría depositado estos fondos de haber sabido que recuperar mi dinero sería tan difícil, incierto y potencialmente imposible. Es fundamental que los jugadores conozcan las limitaciones reales del procesamiento de retiros y pagos antes de poder depositar fondos.

Dada la imposibilidad de cerrar mi cuenta tras una solicitud relacionada con la ludopatía, la prolongada imposibilidad de completar el reembolso acordado de 180 CAD, los repetidos obstáculos en los pagos a pesar de mi plena cooperación y la falta de una solución definitiva por parte del servicio de atención al cliente, solicito respetuosamente a la autoridad reguladora que investigue las medidas de juego responsable de Naobet, los procedimientos de cierre de cuentas y las prácticas de retiro y pago.

Adjunto la correspondencia electrónica completa con Naobet como prueba de mis repetidos intentos de resolver este asunto directamente con el operador antes de presentar esta queja oficial.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NaoBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• Tenga en cuenta que solo podemos reclamar el reembolso del dinero perdido en juegos de azar en los casos en que el casino tenga la obligación de proteger a los jugadores de seguir jugando, como cuando el jugador revela al casino sus problemas con el juego.
• ¿Podría proporcionar pruebas de que informó al casino sobre sus problemas con el juego en el pasado y cuándo? Envíe las pruebas a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• Los obstáculos para recibir un reembolso no son una razón válida para que solicitemos más.
• ¿Podría confirmar cuánto le permitieron depositar en el casino después de que les informara sobre sus problemas con el juego? ¿La cantidad es superior a 180 CAD?
• ¿Has considerado transferir una pequeña cantidad a tu billetera de criptomonedas para que estas direcciones puedan encontrarse en los servicios comunes de búsqueda de criptomonedas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás