National Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.

Me registré el 17 de junio. Deposité $500 dos veces usando Interac eTransfer. Utilicé el bono de bienvenida del 50% hasta $1000 que tienen. Perdí el primer depósito y luego gané $7300 en el segundo depósito el 18 de junio. Jugué un juego llamado Lucky 8 Merge Up.

Luego procedí a presentar todos los documentos de verificación requeridos: foto de identificación (pasaporte), comprobante de depósito, comprobante de domicilio.

Luego recibo un correo electrónico con solicitudes de documentos adicionales: una selfie con identificación y anotación de números en un papel. Con mucho gusto se los proporcioné.

Luego me pidieron más de 3 meses de recibos de sueldo, los cuales les proporcioné con mucho gusto.

Luego me pidieron 6 meses de estados de cuenta bancarios. Ahora me lo pidieron el 2 de julio. El problema es que recién abrí mi banco en febrero y además solo tenía estados de cuenta bancarios disponibles hasta el 1 de julio, obviamente porque los estados de cuenta llegan el 1 de cada mes. Entonces les envié estados de cuenta del 1 de febrero al 1 de julio.

Ahora me dicen que necesitan que el extracto incluya el 2 de julio. Esto no tiene sentido porque tendría que esperar más de un mes para recibir el extracto de un día adicional. Además, ¿por qué les importaría ese día? No he jugado en su casino desde mi victoria del 18 de junio.

Creo que simplemente están tratando de retrasar deliberadamente mi retiro y crear demandas que son imposibles de cumplir. Ya les he proporcionado mucho. Adjunto mi comunicación con el casino.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su cuenta y la comunicación con el casino?

• ¿Ha informado al casino que actualmente no puede proporcionar un extracto bancario correspondiente a julio, ya que este documento recién estará disponible el próximo mes?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste dinero en este casino?
• ¿Ha explicado el casino por qué necesita específicamente un extracto bancario del 2 de julio?
• ¿Todos los documentos que has enviado hasta ahora han sido aceptados y verificados por el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Sí, he informado que no puedo proporcionarlo hasta el próximo mes.

La última vez que deposité fue el 18 de junio.

No, no me han explicado nada. Simplemente me piden más y más cosas.

Parte de los documentos que envié directamente en el sitio web se muestran como "aprobados", pero los documentos que se solicitan por correo electrónico y se envían por correo electrónico, no tengo forma de saber si están aprobados.

La última vez que me contactaron fue anoche. Ahora quieren que envíe otra selfie con identificación visible más un papel con números escritos en él, a pesar de que lo aprobaron la primera vez que lo hice. Simplemente me parece que son muy desorganizados en sus solicitudes porque siguen pidiendo las mismas cosas a pesar de que ya me aprobaron lo que envié anteriormente.

También me pidieron que enviara una fotografía de una identificación diferente, lo cual hice y fue aprobado.

Les pregunté por qué querían que me hiciera otra vez la selfie con identificación y números en papel a pesar de que la primera fue aprobada y esta fue su respuesta.

Muchas gracias, bournivalxx179, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado bournivalxx179 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de National Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Nacional ,

Le agradecería que me proporcionara información detallada sobre el caso de la jugadora. En particular, le agradecería que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro, así como las circunstancias que llevaron al reciente cierre de su cuenta.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola,

Gracias por su mensaje. Nos complace informarle que el jugador retiró sus fondos exitosamente el 8 de julio. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Me enviaste este mensaje después de mi retiro, cerraste mi cuenta sin ningún motivo.

Hola,

A raíz de una decisión de nuestra administración, nuestra cooperación con usted ha finalizado de acuerdo con los términos y condiciones de la plataforma.

Le deseamos todo lo mejor en el futuro y le agradecemos su comprensión.

Estimado Casino Nacional,

Gracias por la actualización.

Estimado bournivalxx179 ,

¿Podrías confirmarme amablemente que has recibido tu retiro?

Sí, pero ¿por qué cerraron mi cuenta? No rompí ninguna regla.

Hola bournivalxx179 ,

Gracias por su mensaje. Tenga en cuenta que, como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, aceptados durante el registro, «La Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y no se notificará ni informará al jugador sobre los motivos de dichas acciones».

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero todas las acciones se tomaron siguiendo los términos acordados y las regulaciones aplicables.

Estimado bournivalxx179 ,

Dado que sus fondos ya han sido devueltos en su totalidad, procederé a cerrar su queja como resuelta .

Tenga en cuenta que, como indicó el casino en su última respuesta, se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta a su entera discreción, incluso sin proporcionar un motivo específico. En tales casos, generalmente no impugnamos la decisión del casino, a menos que queden fondos en la cuenta, lo cual no fue el caso.

Entiendo que este resultado puede parecer injusto y lo comprendo de verdad. Lamentablemente, el casino tiene derecho a hacerlo. Le recomiendo buscar un casino alternativo que se ajuste mejor a sus expectativas y preferencias. Le invitamos a usar nuestra plataforma para explorar opciones confiables.

Si bien lamentamos no haber podido ayudarle a mantener su cuenta activa, me alegra haber podido ayudarle a agilizar la liberación de su retiro.

Gracias por su comprensión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas ; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kubo