National Casino - El saldo de la cuenta del jugador ha sido confiscado.

Hola,

Me registré y jugué en National Casino. Tuve algunas buenas ganancias y mi saldo superó los 900 euros. Tenía el bono del casino, pero como no había mezclado los fondos y los había transferido completamente a la categoría de bono, National los separó. Seguí los términos y condiciones, cancelé el bono y continué apostando con las ganancias que quedaron en mi saldo en efectivo. Aposté en el casino y en algunos partidos del Mundial.

Verifiqué mi cuenta (con cierta dificultad) y solicité un retiro. Luego recibí el correo electrónico adjunto.

Adjunto el historial donde se muestra cómo se ha retirado el saldo y la prueba de que cancelé el bono.

También adjunto una conversación previa al registro y a la solicitud del bono donde expliqué todo esto.

Han incumplido sus propios términos (yo tampoco superé los 5 euros). Sus términos establecen: - 2f. Los jugadores pueden solicitar el retiro de su depósito antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, en este caso, el bono y las ganancias resultantes se perderán . - 2d. Cualquier bono puede cancelarse antes de cumplir con los requisitos de apuesta. De lo contrario, al cancelar el bono, el jugador acepta que todas las ganancias obtenidas jugando con este bono, si las hubiera, y el monto del bono se deducirán del saldo de bonos del jugador. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de National Casino para obtener más información sobre cómo cancelar un bono. - Eso es exactamente lo que hice, como muestran las capturas de pantalla, y el monto del bono y las pequeñas ganancias obtenidas con él fueron eliminados, pero no los fondos que se habían acreditado en efectivo ni las ganancias en efectivo. ¿En ningún lugar se indica que se eliminarían?

Ahora solo me han ingresado 30 en mi cuenta. Esto es inaceptable. No he realizado ninguna actividad fraudulenta; simplemente tuve una buena racha, retiré el dinero y cancelé el bono del casino (no tendría sentido perder más de 900 euros para quedarme con un bono de solo 250). Si el bono fuera fijo, obviamente no habría podido retirarlo y habría seguido jugando, ¿no?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar a qué juegos jugó mientras su bono estaba activo?
• ¿Entiendo correctamente que cancelaste el bono antes de empezar a apostar el saldo del bono?
• ¿Recibiste alguna notificación emergente o advertencia antes de cancelar el bono informándote de que perderías tu saldo?
• ¿El casino ha especificado qué tipo de fraude supuestamente cometiste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica