National Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

"Presento una queja formal contra el Casino Nacional por la confiscación injusta de mis ganancias."

1Mi apuesta base fue estrictamente de 1,25 € por giro, lo que está muy por debajo del límite de 5 € (ver historial adjunto).

El casino alega una infracción debido a la función "Juego de Riesgo" (doble apuesta). Sin embargo, su software no restringió técnicamente esta función mientras el bono estuvo activo. Si una función se considera una infracción de los términos y condiciones, la plataforma del casino debería impedir que el jugador la utilice.

3El casino me envió un correo electrónico indicando que conservaría mi depósito inicial, pero mi saldo actualmente es de 0€.

Solicito la restitución de mis ganancias o una compensación justa, ya que actué de buena fe.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Saxomax,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones del bono y confirmo la apuesta máxima indicada por el casino:

"1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Salvo que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluidos, entre otros, los respins) aumentará el importe de su apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima cuando el bono está activo, National Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el importe máximo de la apuesta será equivalente a 5 euros en su moneda."

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Para aclarar su caso:

• ¿Podría aclarar el uso de la función de duplicar apuesta y cómo afecta a la apuesta máxima?
• ¿Podría facilitarme su historial completo de apuestas/juegos y bonos?
• También puedes enviarme un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra