Un jugador irlandés presentó una queja formal contra National Casino debido a un fallo técnico durante el juego, que provocó la pérdida de aproximadamente 2000 € en ganancias. A pesar de que el casino jugó continuamente a «Hot Chili Bells», afirmó que no se registró ninguna actividad durante el período de interrupción del servicio. El jugador solicitó la intervención del proveedor del juego para recuperar sus ganancias mediante la obtención de los registros del servidor. Tras revisar las pruebas presentadas, no encontramos ninguna evidencia concreta, como capturas de pantalla o grabaciones, que demostrara apuestas activas o ganancias durante el período de interrupción. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de pruebas suficientes para refutar los datos oficiales del casino.
National Casino - Las ganancias del jugador no se han registrado debido a problemas técnicos.
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 2.000 €
National Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Presento esta queja formal contra National Casino en relación con un grave fallo técnico y la pérdida de datos de juego que resultaron en la pérdida de aproximadamente 2.000 € en ganancias legítimas.
A continuación se presenta la cronología precisa y el desglose técnico del incidente:
El juego: Hot Chili Bells
El incidente: Durante una sesión de juego continua, el sistema del casino registró un resultado imposible de 0,00 € a las 21:33 (UTC).
Periodo de interrupción: Inmediatamente después de esta entrada de 0,00 €, se produjo una interrupción de datos de 3 horas en el historial registrado del casino. El siguiente giro registrado no aparece hasta las 00:55 (UTC).
La disputa: No dejé de jugar durante este período de 3 horas. Estuve jugando de forma activa y continua a 'Hot Chili Bells', que es precisamente cuando acumulé ganancias sustanciales, elevando mi saldo a aproximadamente 2800 €.
La discrepancia: Cuando el sistema reanudó el registro de datos a las 00:55, mi saldo se restableció incorrectamente a aproximadamente 800 €, lo que significa que alrededor de 2000 € de mis ganancias desaparecieron por completo.
El problema central:
El servicio de atención al cliente de National Casino cerró mi consulta inicial simplemente afirmando que "no se registró ninguna actividad de juego durante ese período", según su propia base de datos interna.
Sin embargo, como jugador experimentado, soy plenamente consciente de que la plataforma del casino solo actúa como interfaz. La lógica real del juego, las transacciones y los giros se procesan y almacenan permanentemente en los servidores externos del proveedor del juego.
El retraso en la comunicación local o el fallo en el registro de datos entre National Casino y el servidor del proveedor provocó que el sistema del casino no registrara mi sesión de 3 horas. El casino se ha negado repetidamente o no ha solicitado formalmente los registros completos del servidor directamente al proveedor del juego para subsanar el error en el intervalo de tiempo de 21:33 a 00:55.
La entrada de 0,00 € seguida de un apagón inmediato de 3 horas es prueba irrefutable de un fallo del sistema. Solicito amablemente la intervención de Casino Guru para obligar a National Casino a contactar con el proveedor de juegos externo, recuperar los registros del servidor de 'Hot Chili Bells' y abonarme mis 2000 € de ganancias perdidas.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Gabben,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla podría diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
- ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla del incidente?
- ¿Qué pasos específicos, si los hay, ha tomado para resolver este problema directamente con el servicio de atención al cliente del casino? Por favor, publique capturas de pantalla de la comunicación relevante o envíelas a jean.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónEstimada Jean, Gracias por revisar mi caso. Para responder a sus preguntas: 1. Sí, este problema específico de pérdida grave de datos ocurrió solo una vez, específicamente durante una sesión continua en el juego 'Hot Chili Bells' el 12 de junio. 2. Ya he subido la captura de pantalla oficial del historial del juego a este archivo de disputa. Demuestra claramente una falla catastrófica en el registro del servidor: muestra una entrada imposible de €0.00 a las 21:33 (UTC), seguida inmediatamente por una pérdida total de más de 3 horas, con el siguiente giro registrado apareciendo recién a las 00:55 (UTC). 3. He tomado medidas exhaustivas para resolver esto directamente con National Casino. Inicialmente, su soporte de primera línea desestimó mi reclamo usando una plantilla estándar, alegando que "no hubo actividad". Sin embargo, después de que los confronté con hechos técnicos sobre los registros sin procesar del Proveedor del Juego, un gerente sénior llamado Ray reabrió oficialmente el caso y lo escaló a su departamento especializado para una inspección exhaustiva. Como solicitó, también le he reenviado la cadena completa de correos electrónicos, capturas de pantalla de mi chat en vivo y la confirmación de escalamiento del casino directamente a su dirección de correo electrónico ( jean.s@casino.guru Gracias por su dedicación a encontrar la verdad a través de los registros del servidor del proveedor. Saludos cordiales, Gabor
TraducciónEnvié todos los documentos a esta dirección de correo electrónico. jean.s@casino.guru Pero como aún no has respondido, pensé en dejarlo aquí también. 🙁
TraducciónEstimado Gabben,
Gracias por su respuesta y por su paciencia durante todo este proceso.
He revisado minuciosamente toda la información que proporcionó sobre el problema con sus ganancias en Hot Chili Bells . Sin embargo, para impugnar los datos oficiales de un casino, requerimos pruebas concretas que lo respalden, como capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o historiales de transacciones de la cuenta que muestren apuestas activas o ganancias acumuladas durante el período en cuestión.
Dado que no hemos recibido ninguna prueba que demuestre que se estuvo jugando en su cuenta durante el período de interrupción de datos reportado, no podemos contradecir los registros proporcionados por National Casino.
Por estos motivos, no podemos continuar con el proceso y debemos rechazar esta reclamación.
Entiendo que este no es el resultado que esperaba y le pido disculpas sinceramente por no haber podido brindarle más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos nuevamente si surge algún problema o si logra obtener nuevas pruebas relacionadas con este caso.
Atentamente,
Vaquero
