National Casino - Se han retenido los retiros de los jugadores.

Hello. I made a deposit of € 150 at this casino yesterday. Now I have made a profit of € 499 and wanted to cash it out. I made a total of 2 withdrawal requests, both of which were canceled by the casino.

Then I immediately contacted the support, they said my last deposit would have been on 04/30/21 and I should take a current screenshot of my Paysafe account where you can see the email address and the deposit.

Unfortunately, I don't have a paysafe account, but I used the Klarna deposit method. So I took a screenshot of my checking account so you can see the deposit, but it is not accepted by the Austin employee.

This deposit is also visible on my player account.

I hope you can help me!

Hallo. Ich habe gestern einen Einzahlung in Höhe von 150€ bei diesem Casino geleistet. Nun habe ich 499€ Gewinn erzielt und wollte mir diesen auszahlen lassen. Ich habe insgesamt 2 Auszahlungsanfragen gestellt, beide wurden vom Casino storniert.

Danach habe ich sofort mit dem Support in Verbindung gesetzt, diese meinten meine letzte Einzahlung wäre am 30.04.21 gewesen und ich sollte doch einen aktuellen Screenshot von meinem Paysafekonto machen wo man die Email adresse und die einzahlung sehen kann.

Leider habe ich kein paysafekonto und habe aber mit der einzahlungsmethode Klarna eingezahlt. Also habe ich einen Screenshot von meinem Girokonto gemacht damit Sie die Einzahlung sehen können , es wird aber vom dem Mitarbeiter Austin nicht akzeptiert.

Auf meinem Spielerkonto ist diese Einzahlung auch sichtbar.

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen!

Dear Michael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Were your withdrawals withheld due to the deposit not being received by the casino yet? Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Was your account verified successfully in the past?

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Additional comments from the player:

"Hello. I just wanted to let you know that the matter was settled and that I received my money.

Thanks for your support.

Many greetings"

Additional comments from the player:

"Hallo . Ich wollte nur bescheid geben dass sich die Angelegenheit erledigt hat und ich mein Geld erhalten habe. 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.  

Viele Grüße"

As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Michael, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru