NationalBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a repetidas solicitudes de KYC.

Depositó 500 euros - apostó en apuestas deportivas y juegos de mesa - 850 en cuenta

Intenté retirarme y me pidieron KYC, cada vez que envío algo me piden más...

han enviado hasta ahora

• pasaporte
• Tarjeta que deposité con números bloqueados
• Permiso de conducir - tiene dirección actual
• factura de servicios públicos
• extracto de cuenta
• factura telefónica
• Selfie con carnet de conducir y su cuenta iniciada detrás (ni siquiera es lógico)

Estimado cmhxsns84g,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías indicarme cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Te reenvié toda la correspondencia, te la he enviado ahora:

Pasaporte

Licencia de conducir con dirección actual

factura de gas

Extracto de cuenta

factura telefónica

Y, a petición suya, una selfie con mi documento de identidad frente a la pantalla de una computadora conectada a mi cuenta de Nationalbet, lo cual es una demanda altamente irregular.

Entiendo la importancia de KYC, pero he cumplido con creces el nivel requerido y, sin embargo, todavía bloquean mi capacidad de retirar y enviar mensajes de retención o solicitar más documentación.

Estimado cmhxsns84g, ¿ha proporcionado los documentos adicionales que solicitó el casino?

¿Tiene alguna actualización sobre la verificación?

Sí, cada vez vuelven y piden más cosas.

Ahora me piden la fuente de los fondos y facturas apostilladas, algo que ni siquiera existe en el Reino Unido y costaría dinero obtenerlo.

Este nivel de KYC es inaudito y ahora tienen más de 8 documentos.

Estimado cmhxsns84g, ¿el casino ha vuelto a tener nuevas solicitudes desde la última vez?

Además, ¿ha proporcionado la fuente de los fondos y las facturas apostilladas que solicitaron?

Para obtener una factura apostillada en el Reino Unido, ¿tendría que contratar a un abogado?

Estas solicitudes son solicitudes KYC completamente irrazonables y anormales.

¿Estas tratando de ayudar o no?

Muchas gracias, cmhxsns84g, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado cmhxsns84g,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de NationalBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola,

No se ha completado el proceso KYC, como admitió el jugador anteriormente. Solicitamos algunos documentos que se proporcionan.

En primer lugar, ¿esa respuesta no tiene sentido? Sí, correcto. He proporcionado los documentos.

Si haces que el KYC sea imposible de completar al rechazar cada documento, ¿cómo podrá el jugador completarlo?

Estimado NationalBet Casino, gracias por su respuesta.

Estimado cmhxsns84g, por favor, envíe la documentación requerida al casino, tal como se solicita. El proceso KYC es esencial para verificar su identidad y garantizar que los fondos se envíen al titular correcto, ya que los casinos en línea no pueden verificar físicamente la identidad de los jugadores. Por favor, confirme una vez enviada la documentación.

¿No has leído lo anterior? Ya he enviado más de siete documentos.

Solicitar una declaración de impuestos ya no es un requisito habitual de KYC. Pensé que su objetivo era ayudar a los jugadores, pero parece que no han leído el contexto...

Estimado Casino NationalBet:

¿Podría especificar los documentos necesarios para el proceso de verificación? El jugador no puede completarlo.

En este caso específico hemos solicitado un comprobante de domicilio apostillado.

Estimado cmhxsns84g,

Entiendo que pueda sentirse frustrado por el retraso en su retiro. Sin embargo, el casino no puede verlo en persona ni verificar sus documentos. Para garantizar que los fondos lleguen al titular correcto, le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino de documentos adicionales para la verificación. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarme. Una vez que haya subido todos los documentos, por favor, hágamelo saber.

1. Ya tienen mi pasaporte, mi carnet de conducir, tres facturas de servicios públicos, una selfie con mi DNI, un extracto bancario y la tarjeta que usé para el depósito. ¿Lo viste todo en el hilo de correos que compartí?
2. No es posible obtener un comprobante de domicilio apostillado en el Reino Unido sin pagar más de £100 y contratar a un abogado.

¿Me estás diciendo que estás de acuerdo con que sus solicitudes son justas y razonables? ¿Cómo puedes no estar de acuerdo con que lo que ya he proporcionado es MÁS que suficiente para aprobar el KYC?

Es claramente una táctica para evitar retirar fondos. He proporcionado todos los documentos solicitados, pero cada vez hay una nueva solicitud.

Todo esto está diseñado para hacerme rendir, ¿cómo no ves que este es un sitio fraudulento?

Te sugiero que consultes su página de Trustpilot para ver a todas las personas que tienen el mismo problema: no permiten retirar fondos. Uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com

Estimado Casino NationalBet:

¿Podrían aclarar por qué se requiere el comprobante de domicilio apostillado del jugador? ¿Hay alguna razón específica para ello?

Sí, eso no lo podemos revelar.

¡Este casino debería estar en tu lista negra para que otros jugadores no sean estafados! Si revisas su sitio de reseñas, este es su patrón habitual: solicitan repetidamente el KYC hasta que el jugador ya no puede enviar más para poder quedarse con los fondos.

Es completamente inaudito que un sitio web legítimo realice este tipo de solicitudes de documentos apostillados después de haber recibido 7 cosas legítimas. Debe asegurarse de que otros jugadores no caigan en su estafa.

Ya he informado la URL y la práctica a los servidores web correspondientes, que ya están tomando las medidas necesarias para eliminar su sitio web.

La razón por la que no pueden revelarlo es que roban el dinero de los jugadores.

El holding es una operación de lavado de dinero. La empresa detrás es SML SaveOperations y está dirigida por un conocido delincuente llamado Michalis Kkaili, quien se esconde en Chipre.

Si viniera al Reino Unido sería arrestado.

El jugador es extremadamente ofensivo y dice cosas inválidas. Rechace la queja de inmediato y, a partir de ahora, nuestro departamento legal se encargará del caso.

Reino Unido.trustpilot.com/review/nationalbet.com

No soy el único que lo dice.

Libera mis fondos o seguiré tomando medidas.

Estimado Casino NationalBet:

Si prefiere no compartir públicamente el comprobante de domicilio apostillado, envíe la explicación por correo electrónico a jana.k@casino.guru .

Estimado cmhxsns84g,

Entiendo su frustración, pero no se aceptan palabras ofensivas al comunicarse con el casino. Tenga en cuenta que el casino retiene sus fondos y este tipo de comunicación no ayudará a resolver la queja.

¿Por qué pagaría £90 para apostillar una factura cuando ya han rechazado 8 presentaciones KYC válidas y legítimas diferentes que cualquier lugar legítimo aceptaría?

Si buscas en Google a Michalis Kkaili, verás que es un criminal conocido que la Interpol está tratando de atrapar. No es realmente ofensivo compartir lo que es de conocimiento público.

Es muy importante que incluyas a Nationalbet en la lista negra para que otros jugadores no tengan la misma experiencia.

Las autoridades ya los están cerrando y ya he aceptado que no me devolverán mis fondos por una empresa criminal.

Michalis ya cambió su nombre en Trust Pilot a Royal Fortune, otro más para poner en la lista negra.

Tenga en cuenta las mismas reseñas https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Michalis es un ladrón y es buscado por la policía.

@casino guru, por favor cierra la queja ya que perseguiremos legalmente a este jugador por dañar nuestra reputación con cosas inválidas.

https://uk.trustpilot.com/review/royalfortune.co

Lee esto, Michalis. Tú también eres el dueño de esta empresa.

Estimado Casino NationalBet:

Por favor explique por qué necesita un comprobante de domicilio apostillado y envíe la explicación a jana.k@casino.guru La falta de cooperación dará como resultado que la queja se cierre como no resuelta, lo que podría afectar la calificación del casino.

Hola,

Esta es nuestra política y se refiere a los términos

No hay ninguna parte en sus términos sobre documentación apostillada.

Como dicen todas las reseñas, haces que sea imposible para cualquiera retirar sus fondos.

Este casino debería estar en la lista negra para que a otros jugadores no les roben sus fondos.

No están cooperando en absoluto

Ni siquiera saben escribir sobre nosotros, así de amateur eres Michalis

Muéstrame dónde dice esto en tus 'términos'. Lo obstructivo que estás siendo lo dice todo.

https://uk.trustpilot.com/review/nationalbet.com - Vale la pena señalar que cuando hace clic en el enlace, han cambiado Trust Pilot a Royalfortune para intentar ocultar las malas críticas, por lo que el índice de seguridad ha aumentado. Nuevamente, está ocultando la verdad a los jugadores. Más tácticas turbias.

Han cambiado el nombre a https://uk.trustpilot.com/review/nationalbetcasino.co.uk - para intentar ocultar todas las malas críticas, horrible

Puedes ver claramente que todas las reseñas de 5* del 8 y 9 de abril son falsas.

Estimado cmhxsns84g,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) y presente una queja. La Autoridad de Juegos de Curazao tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. jana.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana