NationalBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Solicité un retiro. Luego, seguí un exhaustivo proceso de KYC:

Identificación, confirmación de domicilio, selfie con computadora de fondo, informe de impuestos, factura de servicios públicos apostillada.

Ayer me tomé un día libre en el trabajo para ir al juzgado local (pagando unos 30 €) y al gobernador del condado para apostillar la factura de servicios públicos. Hoy recibí un mensaje que decía esto:

Le informamos que se ha detectado una infracción de los términos y condiciones. Por lo tanto, su cuenta ha sido cerrada.

Eso es todo. No se dieron más explicaciones.

He proporcionado todos los documentos solicitados en el proceso KYC. Además, no veo cómo mi juego ha sido objeto de alguna infracción. Tengo mucho cuidado de usar solo la red 5G y no usar wifi público ni nada similar, para asegurarme de no tener problemas con las direcciones IP. No he usado ningún bono, así que las acusaciones de manipulación de bonos están descartadas. Simplemente no veo cómo he infringido ninguno de sus términos.

Saludos,

Tomás

Gracias por tu respuesta, ThomasMa. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.