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PrincipalQuejasNationalBet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

NationalBet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

No resuelta
Nuestro veredicto

No política reacción

Puntos negros: 119

Importe: 5.000 kr

NationalBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo

Resumen del caso

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El jugador de Noruega enfrentó constantes problemas de verificación tras ganar en el casino. A pesar de haber proporcionado selfies con su identificación y una factura de servicios públicos previamente aceptada, el casino solicitó una versión apostillada de la factura y una declaración de impuestos. Se sintió frustrado por las constantes exigencias de documentación adicional. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación, pero finalmente marcó la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.

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hace 10 meses
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Hola

Gané en este casino hace mucho tiempo.

Me tomé selfies con la computadora con la cuenta de inicio de sesión en segundo plano y la identificación, al principio me negaron, pero luego, cuando hice una, la aceptaron y solo pidieron otras cosas.

Me pidieron la declaración de impuestos, creo que es ridículo, pero de todos modos se la envié.

Y después de enviarlo, me dicen que la factura de servicios públicos (que ya habían aceptado anteriormente) necesita ser apostillada (llevada a un abogado).

Siento que no importa lo que haga, siempre encontrarán algo más ridículo que pedirme.

Entonces acudo a ti casino.guru, ¿qué debo hacer?


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hace 10 meses
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Estimado vingrom2023,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento las dificultades que está experimentando con las solicitudes de documentos del casino. Parece que el proceso ha sido bastante frustrante y las reiteradas solicitudes de documentación adicional resultan confusas.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles?

  • ¿El casino le explicó claramente por qué su factura de servicios públicos ahora debe estar apostillada y a qué requisitos específicos se refieren?
  • Además del selfie con el DNI y la declaración de la renta, ¿se solicitaron otros documentos?
  • ¿Se comunicó con su equipo de soporte con respecto a estas solicitudes reiteradas y, de ser así, cuál fue su respuesta?

Si tiene alguna comunicación, correo electrónico o captura de pantalla relacionada que pueda ayudar a arrojar más luz sobre esta situación, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 10 meses
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Bueno, la factura de servicios públicos y las fotos de identificación ya fueron aceptadas, hice un retiro y luego solicitaron esta selfie adicional con la cuenta iniciada en segundo plano. Fallé con esta foto varias veces porque fueron demasiado exigentes con la foto, aunque obviamente soy yo en la foto y mi cuenta en segundo plano.

Después de que finalmente logré que me aceptaran la selfie, me pidieron la declaración de impuestos. Ya sabía que solo estaban tratando de ser molestos y demorarse, pero de todos modos envío la declaración de impuestos.

Y cuando recibieron la declaración de impuestos dijeron que mi factura de servicios públicos tenía que estar apostillada y creo que también es obvio que eso es solo una demora.

Reenviaré la conversación por correo electrónico con ellos, tuve que eliminar algunas de las imágenes que había enviado porque el correo electrónico no podía tener más de 25 MB al reenviarlo.

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hace 10 meses
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Hola, ¿alguna novedad?

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hace 10 meses
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Hola vingrom2023,

Nuestra postura es firme: un casino debe solicitar todos los documentos requeridos de inmediato, junto con instrucciones claras sobre los formatos, los tipos de archivos aceptables y cualquier requisito de certificación. Solicitar continuamente documentación adicional solo después de que se hayan aceptado solicitudes anteriores, especialmente sin justificación, genera retrasos e incertidumbre innecesarios.


  • Para ayudarnos a abordar esto adecuadamente, ¿podría aclarar qué explicación dio el casino cuando repentinamente solicitó la apostilla de su factura de servicios públicos? ¿Hicieron referencia a algún requisito o cláusula regulatoria específica en sus términos y condiciones?
  • Cuando le solicitaron su declaración de impuestos, ¿hubo alguna indicación de por qué esto era necesario después de que su identificación, autofoto y factura de servicios públicos ya habían sido verificados?

Gracias de antemano por su respuesta.


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hace 10 meses
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No, en realidad no, solo pedí más. Reenvié todos los correos antes, ¿los recibiste?

No, solo dijeron que necesitan la declaración de impuestos, creo.

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hace 10 meses
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Hola ¿qué pasa?

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hace 10 meses
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Muchas gracias, vingrom2023, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.


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hace 10 meses
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Estimado vingrom2023,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de NationalBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.


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Público
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hace 10 meses
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Hola,


Hemos solicitado desde el 15 de abril un comprobante de domicilio apostillado ya que el proporcionado no pasó la herramienta KYC.

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hace 10 meses
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Estimado representante de NationalBet Casino,


¿Podría explicar por qué el casino solicitó repentinamente la apostilla de la factura de servicios públicos del jugador? ¿Por qué era necesaria la declaración de la renta del jugador después de que su identificación, su selfie y la factura de servicios públicos ya se hubieran verificado?



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hace 9 meses
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Porque el proporcionado no pasó nuestra herramienta AML/KYC y es parte de KYC solicitar la devolución de fondos después de algunas indicaciones

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hace 9 meses
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Esto es simplemente inventado, puedo proporcionar una factura de electricidad más nueva y también puedo enviarla a casino.guru para que puedan ver que usted simplemente está inventando razones para ganar tiempo.

No hubo ninguna solicitud de documento de prueba de domicilio hasta después de que proporcioné la selfie (que rechazaron 3 veces) y después de la declaración de impuestos que pidieron.

Así que pasaron varios meses entre que pidieron un comprobante de domicilio y dijeron que debía estar apostillado.


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hace 9 meses
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Para completar el KYC necesitamos los documentos solicitados

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hace 9 meses
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Estimado representante de NationalBet Casino,


¿Por qué se requiere un comprobante de domicilio notariado del jugador? Por favor, aclárelo o envíe la explicación a jana.k@casino.guru No es una forma habitual y al jugador le costaría dinero adicional pagar para recuperar dicho documento.

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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Hemos respondido en el correo electrónico

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hace 9 meses
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Estimado representante de NationalBet Casino,


¿Existen documentos alternativos que los jugadores puedan presentar para la verificación KYC?

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hace 9 meses
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Documento oficial del gobierno

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hace 9 meses
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Estimado representante de NationalBet Casino:


Por favor, sea específico: ¿qué tipo de documentos emitidos por el gobierno aceptará para verificación?

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hace 9 meses
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Depende de cada país, algo que emiten las autoridades públicas y se puede comprobar su autenticidad.

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hace 9 meses
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Hola, vingrom2023:

Queríamos informarte de que Jana, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jana conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jana se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 9 meses
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Estimado representante de NationalBet Casino,


El jugador le ha proporcionado todos los documentos necesarios. Proviene de Noruega. Por favor, indique qué otros documentos son necesarios para verificar completamente su cuenta.

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Le informamos que el departamento competente ha solicitado la presentación de una factura de servicios públicos apostillada. Se informó al cliente por correo electrónico; sin embargo, hasta la fecha no hemos recibido respuesta.

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hace 8 meses
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Hola vingrom2023,


¿Podrías proporcionarle al casino el documento mencionado anteriormente?

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hace 8 meses
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¿Entonces tengo que ir a un abogado para que apostille una factura de electricidad? ¿Qué tan ridículo es esto?

Puedo enviar una factura de electricidad totalmente nueva en formato pdf porque esta estafa de casino no me va a pagar de todos modos, así que no iré a pagar a un abogado para que haga algo que no es necesario en absoluto.

Ya envié un montón de documentos y selfies raras con la computadora de fondo, y luego mi declaración de la renta, ¡y eso es ridículo! ¿Mi declaración de la renta para jugar al casino?

Y después de enviar todas estas fotos de selfies frente a la computadora y eso falló 2 veces, también se negaron a aceptar selfies perfectamente buenas de mí, y después de eso necesito una declaración de impuestos, arreglé la declaración de impuestos y de repente mi documento de dirección que cargué semanas antes de esto ¿necesita ser apostillado?

¿Por qué estáis ayudando a este casino con su comportamiento totalmente inaceptable?

¿Factura de servicios públicos apostillada? Podría entenderlo si hubiera algún documento de identidad importante, etc., pero ¿mi factura de la luz? Y esto después de semanas de no decir nada al respecto.

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hace 8 meses
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Hola, vingrom2023:

Queríamos informarte de que Jana, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Jana conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Jana se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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hace 7 meses
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He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. jana.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana

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