Need for Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Hola, necesito ayuda. Tengo un problema con Need For Slots Casino.

Actualmente estoy intentando retirar fondos de mi cuenta de jugador. He superado el proceso de verificación de identidad, domicilio y depósito, pero no logro avanzar debido a la incompetencia del personal para documentar los fondos, es decir, para confirmar el origen de mis ingresos en los últimos 90 días.

Copiando del sitio web del casino, solicitan lo siguiente:

Recibo de nómina, extracto bancario, comprobante de ganancias u otro documento que confirme la fuente de sus ingresos en los últimos 90 días.

Les envié los recibos de nómina. Primero, dijeron que eran falsos, así que les envié los generados nuevamente para asegurarme, y luego me pidieron mi extracto bancario. Les envié estos documentos y confirmaron que eran correctos. Me comuniqué con ellos por correo electrónico. Me indicaron que subiera estos documentos a mi cuenta de jugador en el casino. Y aquí es donde comienza la diversión:

Solo puedo subir un archivo a la vez, y luego se cierra la opción para subir archivos adicionales, y tengo tres archivos separados = tres extractos de tres meses. Cuando subí un archivo, el proceso de verificación obviamente estaba incompleto. No puedo subir otro archivo porque aparece un error en el sitio web que dice "El archivo de recursos existe", lo que sugiere que el archivo ya existe, cuando definitivamente no es así. Cuando me comunico con un asesor por chat, me dicen que envíe un correo electrónico a soporte o me prometen que el problema se ha remitido al departamento correspondiente y que debo volver al chat en 24 horas para obtener una solución. Cuando regreso después de ese tiempo, los asesores ni siquiera revisan el historial del chat; me dicen que necesito subir los documentos. Me abren una nueva área de carga en una categoría diferente, así que combino los tres archivos en uno, ya que no puedo subir tres. La respuesta a esta acción es:

Por correo electrónico: El documento que envió ha sido modificado y no podemos aceptarlo. Tenga en cuenta que si continúa enviando documentos modificados que no sean los originales, su cuenta podría ser cerrada y todas sus ganancias serán confiscadas.

En el sitio web del casino, la sección "Fuente de los fondos" debe demostrar el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, como por ejemplo una nómina, un comprobante de propiedad de un negocio, la venta de una propiedad, el pago de una herencia, un acuerdo de divorcio, etc. (de los últimos 3 meses).

He subido tanto mis nóminas como mis extractos bancarios, y acusarme de modificar los documentos simplemente porque tuve que combinarlos en un solo archivo es absurdo. Además, ahora me han amenazado con el cierre de mi cuenta. Se trata de dos extractos distintos correspondientes al mismo archivo.

Por favor, ayúdenme. Les envío todos los archivos y capturas de pantalla necesarios para iniciar la acción y corroborar mi argumento.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría reenviarme la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino con respecto a la verificación del origen de los fondos, incluidos los mensajes donde mencionaron que los documentos eran aceptables y luego afirmaron que habían sido modificados? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Sus extractos bancarios han sido aprobados por el casino o siguen siendo rechazados?
• ¿Qué documentos exactos ha subido a su cuenta de casino como prueba del origen de los fondos?
• ¿El casino proporcionó alguna instrucción específica sobre el formato de archivo requerido o sobre si se debían cargar varios extractos por separado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica