El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta y la autoexclusión el 2 de febrero de 2026, pero el casino no la tramitó, lo que le permitió realizar más depósitos y le provocó pérdidas de 480 €. Solicita asesoramiento para presentar una queja formal y obtener un reembolso por estas pérdidas.
Need for Slots Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.
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5d 18h 35m 3s
Need for Slots Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 días
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Hola equipo de Casino Guru,
Estoy buscando su consejo sobre un problema con el casino en línea theneedforslot.com.
El 02.02.2026 solicité un Kündigung / cierre de cuenta / autoexclusión.
A pesar de esta solicitud, mi cuenta permaneció activa. Pude realizar varios depósitos y sufrí pérdidas el 5 de febrero de 2026 por un total de 480 €.
También tengo una autoexclusión de OASIS, que me bloquea oficialmente de todos los juegos de azar en Alemania.
Me comuniqué con el casino a través del chat en vivo y correo electrónico, pero solo me dijeron que mi caso está siendo procesado.
El casino no tiene licencia clara según las regulaciones de la UE/Alemania, y quiero saber cuál es la mejor manera de presentar una queja formal y solicitar el reembolso de las pérdidas ocurridas después de la solicitud de cierre de mi cuenta.
Puedo proporcionar todos los documentos de respaldo, incluidos extractos de depósito, confirmación de OASIS y registros de chat/correo electrónico.
¿Podrías aconsejarme sobre los próximos pasos y cómo escalar esto a la autoridad correspondiente?
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente,
COMO
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has intentado activar la autoexclusión directamente en tu perfil de jugador como lo sugirió el agente de chat en vivo?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para solicitar la autoexclusión?
- ¿Su cuenta sigue abierta o el casino la cerró? Si está cerrada, indique la fecha exacta en que el casino la cerró.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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