Need For Spin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un fallo en la verificación.

Hola

¿Podrían ayudarme con este casino? Jugué en Need for Spin Casino el 23 de febrero. Usé mi propio dinero y jugué a la ruleta, y gané. Verifiqué mi cuenta y envié todos los documentos que me pidieron. Luego me pidieron que hiciera una videollamada para una verificación adicional. Tuve la llamada el 19 de marzo. Antes de la llamada, pregunté si podía hablar alemán porque mi inglés no es bueno, pero me dijeron que no me preocupara. Durante la llamada me pidieron mi pasaporte, mi nombre de usuario, a qué juego jugué, cuándo deposité, cuánto dinero tengo y cuánto intenté retirar. También me pidieron que girara la cabeza hacia la izquierda y hacia la derecha frente a la cámara. Hice todo lo que me pidieron. Luego me dijeron que esperara un correo electrónico, pero nunca lo recibí. Cuando les pregunté de nuevo, me dijeron que no había pasado la verificación, pero no me explicaron por qué. También les envié una queja por correo electrónico pidiendo una explicación, pero nunca respondieron. Esto no es justo porque hice todo lo que me pidieron, envié todos los documentos y tuve una llamada con ellos. ¿Qué más puedo hacer? No lo entiendo. Mi dinero sigue ahí, jugué limpio con mi propio dinero y gané. Me lo merezco. Por favor, ¿podrían ayudarme a recuperarlo y a obtener una respuesta sobre por qué no pasé la verificación si hice todo lo que me pidieron? Muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado gamer456,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué otros documentos de verificación ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿El casino le proporcionó algún motivo específico por el que no superó la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola

Subí mi pasaporte y un documento para verificar mi domicilio, y también me tomé una selfie para mi cuenta. A principios de marzo, subí mi historial de transacciones. Después, me pidieron un video, el cual también grabé.

Hice todo lo que me pidieron, así que no entiendo qué más quieren. No me dieron ninguna explicación clara, solo dijeron que fallé la verificación, a pesar de que completé la videollamada con ellos y hablé directamente con ellos, así que realmente no entiendo por qué fallé.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, gamer456.

• ¿Has intentado ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener información actualizada desde tu último correo electrónico?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola

Me puse en contacto con ellos a través de todos los correos electrónicos que pude encontrar, pero no quisieron darme ninguna explicación y me están ignorando.

No les basta con decir que incumplí algunos términos cuando no es cierto. Si hice algo mal, deberían explicar qué fue, pero sé que no lo hice. No pueden decir que no hice la llamada porque sí la hice, y advertí sobre mi mal inglés. No pueden prohibirme el acceso por eso.

También respondí a todas sus preguntas y les mostré todo lo que me pidieron, así que no sé cuál es su problema, pero no pueden hacer esto sin darme una explicación. Les envié a su correo electrónico toda la comunicación entre el casino y yo. Gracias.

Estimado gamer456

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado gamer456,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Need For Spin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Hemos proporcionado con éxito todos los detalles y pruebas relativos a este caso. Si necesita más información o documentación adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Need For Spin

Estimado gamer456,

Tras revisar detenidamente la información proporcionada, lamentamos informarle que nos vemos obligados a rechazar su reclamación. El casino ha presentado pruebas suficientes que indican un incumplimiento de sus Términos y Condiciones, específicamente en relación con una infracción de KYC (Conozca a su cliente).

Por consiguiente, lamentablemente no podemos seguir ayudándole en este asunto.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Si considera que su caso requiere una revisión adicional, puede ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias.

Gracias por su comprensión.