Need For Spin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una disputa sobre el límite máximo de retiro.

Este casino no respetará lo que me prometieron.

Pregunté ANTES de depositar cuál era el límite máximo de retiro del bono de Telegram del 70% en mi cuenta y me dijeron muy claramente que era 10 veces el bono.

Deposito $300. Inmediatamente cambian los términos y dicen que el máximo es... El retiro de efectivo es de $450.

Jamás depositaría dinero solo para tener la posibilidad de recuperar mi depósito.

Esto es una estafa descarada. Les pedí que lo arreglaran y les mostré la captura de pantalla, pero se niegan y dicen que no usé la redacción correcta para el bono. ¿Qué demonios? Mi pregunta fue MUY clara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Podrías aclarar cómo te enteraste de la oferta de bonificación? ¿Te la comunicaron por Telegram?
• Si ese es el caso, ¿podría indicarnos cómo le presentaron la oferta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola.

Entré a mi cuenta para depositar y vi este bono disponible. Luego fui a soporte y pregunté cuál era el monto máximo de retiro. Y como pueden ver, fue muy claro, incluso usando las palabras "bono de Telegram en mi cuenta. 70%".

Y me lo dijeron 10 veces.

Luego gané como $1500. Y después de que se cumplió la apuesta, se lo llevaron todo menos $450 y dijeron: "Lo sentimos, la próxima vez debes ser más claro". Esto era en realidad para un bono de Telegram DIFERENTE. Ah, sí, claro. Claro. Ni siquiera uso Telegram, jajaja.

Tenía un bono disponible en mi cuenta llamado "bono de Telegram del 70%" y pregunté muy claramente cuál era el límite máximo de retiro del bono de Telegram del 70% en mi cuenta.

Y luego, cuando gané... ¿dijeron que el retiro máximo para este bono es de $450? ¿Qué? ¿Deposito $300 y el retiro máximo después de apostar $10,000 es de $450?

Esto es completamente falso. E incluso si lo fuera, claramente me incitaron a depositar dinero y me mintieron.

Hola,

Gracias por la información adicional.

Para evaluar correctamente si el casino aplicó la regla correcta sobre el límite máximo de retiro, necesitamos verificar exactamente cómo se presentó la promoción a los jugadores. ¿Podría proporcionarnos lo siguiente?

• un enlace directo a la promoción, o
• ¿Una captura de pantalla o página de destino que muestre cómo se anunciaba la oferta antes de que la reclamaras?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila

Hola

Aparecía en mi opción de depósito en caja.

Fui a depositar en el casino y decía "Bono de Telegram del 70% o elige no recibir bono".

Entonces, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar los detalles de este bono en mi cuenta antes de realizar el depósito, ya que los detalles no aparecían en el casino y no recibí ningún correo electrónico.

Se ve así. Pero en lugar de lo que muestra ahora... mostraba un bono de Telegram del 70%.

Muchas gracias por su respuesta y la información adicional.

Para que podamos revisar el caso con mayor detenimiento, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?

Además, envíe cualquier prueba que demuestre cómo se limitaron sus ganancias. Por ejemplo, capturas de pantalla de su saldo antes y después del ajuste, su historial de transacciones o cualquier comunicación del casino que explique la deducción y la aplicación del límite máximo de retiro.

Esta información nos ayudará a comprender mejor cómo el casino aplicó los términos del bono y a evaluar la situación con precisión.

Espero su respuesta.

Hola. Aquí tienes. Esto muestra cómo me quitan los $1162 y solo me dan $446.

Este es su razonamiento, que es indignante. Teniendo en cuenta que dije exactamente cuánto es el retiro máximo del bono de Telegram. 70% de recarga en mi cuenta.

Así que no hay forma de que esto se confunda con otra cosa, ya que fui muy específico y muy claro, y solo había UN bono disponible en mi cuenta. Esto no se puede confundir con nada más.

¿Dicen que tenía que ser más específico con el nombre del bono? ¿Eh?

Pregunté con detalles claros y directos. Revisaron el bono y luego me dijeron que el retiro máximo era de 10x.

¿Hubo entonces otro bono de Telegram por su parte? Tal vez. Supongo que sí. No tengo ni idea.

Tenía UN bono disponible en mi página de depósito/caja. Y pregunté por él ANTES de depositar.

Este debería ser un caso claro. Si se cometió un error, es culpa suya, ya que yo cumplí con mi deber al solicitar todos los detalles previamente.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola LeMessican,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Me gustaría invitar a Need For Spin Casino a unirse a la conversación.

Estimado Need For Spin Casino,

Le agradecería que me proporcionara un resumen detallado de la secuencia de eventos relacionados con este asunto.

En particular, sería útil que aclarara lo siguiente:

• cuyos Términos y Condiciones, disponibles públicamente, estaban asociados a dicha bonificación y eran aplicables a la misma en el momento en que se reclamó;
• y el razonamiento detrás del límite aparente de ganancias aplicado a las ganancias del jugador, particularmente si dicha limitación no se le comunicó al jugador de manera clara y transparente antes de la activación del bono.

Dado que el jugador ha declarado que solo tenía disponible un bono en su cuenta en el momento pertinente, resulta difícil conciliar esto con la explicación proporcionada por el agente de chat en vivo, a saber, que el jugador no especificó el nombre correcto del bono al realizar la consulta.

En tales circunstancias, es natural que el jugador asuma que la información proporcionada por el equipo de soporte se refiere al único bono activo o disponible en su cuenta y que confíe en dicha información al decidir si participa. Por consiguiente, el jugador puede esperar razonablemente que la información recibida a través de los canales oficiales de atención al cliente sea precisa, completa y suficientemente clara.

Para que podamos evaluar esta queja de manera justa y exhaustiva, le agradecería que aclarara los puntos anteriores, junto con cualquier prueba que considere pertinente.

Si existen factores adicionales relevantes para este asunto que tal vez no puedan divulgarse públicamente, le agradecería enormemente que los compartiera directamente conmigo en michal.k@casino.guru , junto con cualquier evidencia que lo respalde, para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Querido Michal,

Hemos proporcionado con éxito todos los detalles y pruebas relativos a este caso. Si necesita más información o documentación adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Need For Spin

Tenga en cuenta.

Los registros de chat son muy claros: pregunté detalles muy específicos antes de realizar el depósito.

También soy un depositante bastante importante en wild tokyo y needforspin.

Todos los depósitos quedarán suspendidos hasta que se encuentre una solución razonable y aceptable.

También quisiera añadir que mi pregunta fue muy clara y directa, y en ningún momento el chat sugirió que pudiera tratarse de otro tipo de bonificación. Simplemente respondieron a mi pregunta detallada con una respuesta completa.

El casino no puede tener un chat en vivo, que es su función principal, para responder a preguntas muy detalladas y luego decir, después de que gano: "Oh, disculpen, esto era por otro bono". Cuando, de hecho, solo tenía un bono en mi cuenta y ese era por el que preguntaba.

Por lo tanto, la culpa no recae en el jugador, ya que cumplí con mi deber como jugador e hice todas las preguntas que debía hacer.

Gracias por su tiempo y comprensión en este asunto.

Estimado equipo de Need For Spin Casino,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con mi opinión y espero su respuesta en el hilo de la queja.

Estimado LeMessican,

He recibido información y pruebas adicionales que arrojan nueva luz sobre el asunto.

Se ha confirmado que, efectivamente, había otro bono disponible en su cuenta en el momento pertinente y que su consulta estaba relacionada, de hecho, con esa promoción independiente y no con el bono que actualmente está en disputa.

Además, parece que la información que recibió a través del chat en vivo fue proporcionada por un asistente de IA en lugar de un representante de soporte humano. Esta distinción puede ser relevante al evaluar el contexto y la fiabilidad de la información que se le comunicó durante su interacción con el soporte de chat en vivo.

No obstante, espero que el equipo del casino proporcione una aclaración más detallada sobre la secuencia de los hechos. Esto debería ofrecer una comprensión más clara de las circunstancias que rodean el asunto y, idealmente, ayudar a encontrar una solución que conduzca a una resolución mutuamente satisfactoria para ambas partes.

Estimado equipo y jugador de Casino Guru,

Gracias por contactarnos y permitirnos aclarar la situación con respecto a la queja del jugador. Nos gustaría brindar una secuencia detallada de los hechos y explicar el contexto de este malentendido.

En primer lugar, queremos aclarar que la respuesta que recibió el jugador antes de su depósito y bono provino de "Aventodor". No se trata de un agente de atención al cliente humano, sino de nuestro asistente de chat con IA. Antes de que cualquier usuario acceda al chat en vivo, se muestra un aviso explícito que indica que está interactuando con un bot de IA, lo que significa que la información podría malinterpretarse ocasionalmente o podrían surgir malentendidos.

El bono específico disponible en la caja del jugador se denominaba oficialmente "Bono Oculto de Telegram", mientras que el jugador preguntó por un "bono de Telegram del 70 %". Dado que no se utilizó el nombre exacto, nuestro agente de IA procesó la consulta como una pregunta sobre las promociones habituales que se realizan directamente en nuestro canal oficial de Telegram, las cuales tienen términos y condiciones completamente diferentes (como el límite máximo de retiro de 10x). Si el jugador hubiera proporcionado el nombre correcto del bono o hubiera solicitado verificar los términos con un agente humano, habría recibido al instante los parámetros correctos para la oferta en la caja.

Si bien el jugador recibió la información sobre el límite máximo de retiro de 10x del bot de IA, tuvo acceso completo a los términos y condiciones correctos inmediatamente después de realizar el depósito. Todas las condiciones aplicables a esta oferta específica se detallaban claramente en el perfil del jugador, en la pestaña "Mis bonos". La tarjeta de bono indicaba explícitamente que el retiro máximo para esta oferta era de 450 CAD. El jugador debía acceder a esta pestaña, consultar los términos y activar el bono para comenzar a apostar. Si hubiera detectado la discrepancia en ese momento y se hubiera puesto en contacto con nosotros de inmediato, con gusto habríamos resuelto el problema, explicado los términos o acreditado un bono alternativo. En cambio, el jugador aceptó los términos en pantalla, cumplió con el requisito de apuesta y el problema surgió después de que el sistema automatizado limitara las ganancias al finalizar.

Nos gustaría recalcar que no hubo absolutamente ninguna intención maliciosa ni engañosa por nuestra parte, y que esta situación se debe enteramente a una interpretación errónea de la IA automatizada causada por un nombre de bono incorrecto.

No obstante, valoramos enormemente a nuestros jugadores y deseamos sinceramente mostrar buena voluntad para resolver este asunto. Dado que el jugador realizó un depósito considerable y confió en la información proporcionada en el chat, estamos dispuestos a ayudarle. Como gesto de buena voluntad, reembolsaremos los fondos confiscados a su cuenta por un monto de $1166.72 CAD.

Si considera que nuestra decisión de reembolsar los fondos es justa, por favor háganoslo saber y abonaremos el importe en la cuenta del jugador de inmediato.

Atentamente,

Equipo del casino Need For Spin.

Hola.

Gracias por hacer lo correcto. He jugado mucho en sus grupos de casino y he sido un jugador asiduo, así que lo aprecio mucho.

Los 1100 dólares no son mucho dinero, ya que juego por decenas de miles en varios casinos; la cuestión es si puedo confiar en un casino cuando ocurre algún problema.

Por este motivo, seguiré siendo un jugador fiel, ya que has demostrado estar dispuesto a colaborar con el jugador cuando surja alguna situación.

En el futuro me aseguraré de hacer todo lo posible por averiguar las condiciones.

Muchas gracias por demostrar que son un casino confiable y legítimo. Me aseguraré de hacer reseñas positivas y una publicación positiva en su hilo para que los jugadores que revisen este sitio web vean que son un casino de buena reputación.

También quisiera disculparme por haberme precipitado al calificar al casino de estafa y sugerir que actuaba con mala intención. He tratado con varios casinos y, por lo general, cuando esto sucede, es cierto. Ahora creo que fue simplemente un malentendido y que no hubo mala intención.

Gracias casinoguru y needforspin.

Acepto la devolución de los fondos.

Estimado LeMessican,

Gracias por sus amables palabras y por comprender la situación.

Agradecemos sinceramente su lealtad y nos complace haber podido resolver este malentendido juntos. Le informamos que el saldo de $1166.72 CAD ya se ha abonado a su cuenta de casino.

Queremos agradecerles tanto a ustedes como a Casino Guru por su cooperación y paciencia durante todo este proceso, y esperamos brindarles la mejor experiencia de juego posible en el futuro.

Atentamente,

Equipo del casino Need For Spin.

Me complace comprobar que las circunstancias de este caso se han aclarado suficientemente y que se ha llegado a una conclusión justa y mutuamente aceptable.

Estimado LeMessican,

Según la respuesta del equipo del casino, los C$1166.72 ya se han abonado a su cuenta y están disponibles. Por favor, avíseme si puedo dar por resuelto este caso o si necesita ayuda con algo más.

Hola. Muchas gracias de nuevo a ambas partes.

¿Puede el casino permitir retirar el dinero? Estoy intentando hacer un retiro y me dice que el saldo disponible para retirar es 0. Así que no puedo retirar nada.

Gracias

Estimado LeMessican,

Gracias por informarnos sobre esto.

Hemos revisado minuciosamente todo por nuestra parte y nos hemos asegurado de que los fondos estén totalmente disponibles para su retiro desde nuestro lado.

Por favor, actualice la página o cierre sesión y vuelva a iniciarla, compruebe su saldo de nuevo e intente realizar la solicitud de retiro una vez más.

Atentamente,

Equipo del casino Need For Spin.

Ahora funciona, gracias por arreglarlo.

Me gustaría informar a Casinoguru que esto se ha resuelto y que el casino hizo un gran trabajo en esta situación.

Estimado LeMessican,

Gracias por la confirmación. Me alegra que nuestra participación haya desempeñado un papel importante en la resolución de este asunto.

Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradezco a ambas partes su cooperación.

También quisiera destacar la actitud justa y colaborativa del casino durante todo el proceso de resolución. Su disposición a participar de forma constructiva y a buscar una solución amistosa es muy apreciada y refleja positivamente su compromiso con las inquietudes de los jugadores.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabrá, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino