Need For Spin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas tras el cierre de la cuenta.

El casino solicitó verificación por video, pero la llamada se cortó después de responder las preguntas. Luego, confiscaron las ganancias y cerraron la cuenta. Me parece una decisión injusta, ya que demostré mi identidad y completé la verificación de la cuenta en el sitio web. No creo que confiscar las ganancias sea justificable por una llamada que se cortó. Si necesitaban más información, por supuesto, podíamos reprogramar la llamada, lo cual solicité.

En marzo gané 1202€ en Need for Spin Casino y luego completé las solicitudes de verificación en línea que el casino me pidió, que eran: identificación, selfie en vivo, comprobante de domicilio, extractos bancarios de los últimos 6 meses, comprobante de titularidad de la cuenta, así que retiré mis ganancias y el casino me pidió una videollamada, lo cual me pareció extraño y hasta el punto de que desactivaron mi cuenta.

Organicé la llamada, tenía el enlace de Google Meet y me conecté a las 13:30 del 22 de abril durante mi hora de almuerzo. Respondí algunas preguntas del casino y luego se cortó la llamada. No sé cómo sucedió, solo sé que pasó. Les envié un correo electrónico preguntando si todo estaba bien o si necesitaban algo más, y una semana después me escribieron diciendo que la verificación había fallado, que la cuenta se había cerrado permanentemente y que todas las ganancias habían sido confiscadas.

Me gustaría que el casino anulara esa decisión. No fue una práctica justa y podrían haberme preguntado si querían otra cosa. No fallé en la verificación. Gané este dinero jugando limpio y siguiendo todos los controles KYC. Debería recibir lo que gané. El KYC demuestra que soy quien digo ser, no una estrategia para no pagar a un jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Need For Spin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Abrí una cuenta en el casino el 19 de marzo y sí, recibí un bono de 210 € tras depositar 300 € y jugar a las tragamonedas. Te enviaré los correos electrónicos ahora. Me di cuenta de que mi cuenta estaba bloqueada cuando me enviaron el correo electrónico solicitando una videollamada, así que debió ser el 26 de marzo, una semana después de haber completado todas las verificaciones iniciales.

Espero que esto ayude a comprender la situación de este casino.

Gracias por su paciencia y por la información proporcionada hasta el momento.

¿Podría describir cuánto tiempo duró la verificación antes de que se interrumpiera?

¿Qué preguntas respondiste durante la llamada? Enumera todas las que recuerdes.

¿Estabas solo/a en el momento en que se realizó la llamada, o había otras personas en la habitación?

Espero su respuesta.

Hola Tomas,

Me pidieron mi nombre, dirección, número de teléfono, nombre de usuario, cómo supe del casino y cómo funcionan los juegos. No recuerdo qué más.

Atendí la llamada en mi sala de estar. Mi hija de un año estaba en esa habitación.

Codie

Estimado cocorol,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado cocorol,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino Need For Spin a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Need For Spin Casino,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas, los términos y condiciones relevantes aplicados en este caso y todas las pruebas pertinentes que justifiquen la decisión del casino.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Samuel,

Hemos proporcionado con éxito todos los detalles y pruebas relativos a este caso. Si necesita más información o documentación adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Need For Spin

Hola a todos,

Gracias, Need For Spin Casino, por proporcionar una explicación detallada del caso, las pruebas que lo respaldan y la grabación completa de la verificación en vídeo.

Tras revisar cuidadosamente los materiales proporcionados, he llegado a la conclusión de que no puedo respaldar la postura del jugador en este caso.

Si bien entiendo el argumento del jugador de que la llamada fue interrumpida, la evidencia proporcionada por el casino indica que el proceso de verificación no se completó y que el jugador se desconectó antes de que pudiera finalizarse. La grabación también muestra que varias preguntas de verificación quedaron sin respuesta y que la sesión no concluyó satisfactoriamente.

Además, el casino presentó varios indicadores de riesgo que justificaron el procedimiento de verificación reforzado, y considero razonable que el operador solicitara una verificación adicional en estas circunstancias. Lo más importante es que el jugador no completó satisfactoriamente el proceso de verificación por video requerido por el casino.

También observo que el jugador parece haber reabierto esta disputa proporcionando solo una descripción parcial de las circunstancias, omitiendo varios hechos importantes que se hicieron evidentes durante la revisión de las pruebas.

En vista de todo lo anterior, no puedo concluir que el casino haya actuado de forma injusta o contraria a sus Términos y Condiciones. Por lo tanto, esta reclamación se archivará por haber sido rechazada.

Estimado cocorol,

Comprendo que este resultado probablemente sea decepcionante. Sin embargo, basándome en las pruebas disponibles, no encuentro motivos suficientes para impugnar la decisión del casino.

Agradecemos a ambas partes su cooperación durante toda la investigación.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino