Need For Spin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas tras el cierre de la cuenta.

El casino solicitó verificación por video, pero la llamada se cortó después de responder las preguntas. Luego, confiscaron las ganancias y cerraron la cuenta. Me parece una decisión injusta, ya que demostré mi identidad y completé la verificación de la cuenta en el sitio web. No creo que confiscar las ganancias sea justificable por una llamada que se cortó. Si necesitaban más información, por supuesto, podíamos reprogramar la llamada, lo cual solicité.

En marzo gané 1202€ en Need for Spin Casino y luego completé las solicitudes de verificación en línea que el casino me pidió, que eran: identificación, selfie en vivo, comprobante de domicilio, extractos bancarios de los últimos 6 meses, comprobante de titularidad de la cuenta, así que retiré mis ganancias y el casino me pidió una videollamada, lo cual me pareció extraño y hasta el punto de que desactivaron mi cuenta.

Organicé la llamada, tenía el enlace de Google Meet y me conecté a las 13:30 del 22 de abril durante mi hora de almuerzo. Respondí algunas preguntas del casino y luego se cortó la llamada. No sé cómo sucedió, solo sé que pasó. Les envié un correo electrónico preguntando si todo estaba bien o si necesitaban algo más, y una semana después me escribieron diciendo que la verificación había fallado, que la cuenta se había cerrado permanentemente y que todas las ganancias habían sido confiscadas.

Me gustaría que el casino anulara esa decisión. No fue una práctica justa y podrían haberme preguntado si querían otra cosa. No fallé en la verificación. Gané este dinero jugando limpio y siguiendo todos los controles KYC. Debería recibir lo que gané. El KYC demuestra que soy quien digo ser, no una estrategia para no pagar a un jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Need For Spin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás