El jugador portugués se registró en el casino y solicitó un retiro de 1000 € el mismo día, tras verificar su cuenta y documentación. Al día siguiente, descubrió que su cuenta estaba completamente vacía, sin historial de juegos ni transacciones y sin datos personales.
NeoCasino - La información de la cuenta del jugador ha desaparecido.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 3h 43m 9s
NeoCasino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
TraducciónMe registré en el casino el 6 de abril de 2026. Ese mismo día solicité un retiro de 1000 € y mi cuenta y documentos ya estaban verificados. El 7 de abril de 2026, al acceder a mi cuenta, estaba completamente vacía. Sin historial de juego. Sin historial de transacciones. Sin datos personales.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente después de darte cuenta de que tu cuenta estaba vacía? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿Tiene alguna prueba que demuestre que tenía un saldo en dinero real en su cuenta que intentó retirar?
- ¿Te comunicaste con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico en relación con la verificación de tu cuenta, el retiro de tus ganancias o la falta de datos de tu cuenta?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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