PrincipalQuejasNeoCasino - La información de la cuenta del jugador ha desaparecido.

NeoCasino - La información de la cuenta del jugador ha desaparecido.

Abierto
Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 3h 43m 9s

NeoCasino
Índice seguridad:Superior a la media

Resumen del caso

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El jugador portugués se registró en el casino y solicitó un retiro de 1000 € el mismo día, tras verificar su cuenta y documentación. Al día siguiente, descubrió que su cuenta estaba completamente vacía, sin historial de juegos ni transacciones y sin datos personales.

Traducción automática:
Público
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hace 6 días
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Me registré en el casino el 6 de abril de 2026. Ese mismo día solicité un retiro de 1000 € y mi cuenta y documentos ya estaban verificados. El 7 de abril de 2026, al acceder a mi cuenta, estaba completamente vacía. Sin historial de juego. Sin historial de transacciones. Sin datos personales.

Traducción automática:
Público
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hace 2 días
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente después de darte cuenta de que tu cuenta estaba vacía? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
  • ¿Tiene alguna prueba que demuestre que tenía un saldo en dinero real en su cuenta que intentó retirar?
  • ¿Te comunicaste con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico en relación con la verificación de tu cuenta, el retiro de tus ganancias o la falta de datos de tu cuenta?
  • ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 días
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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