El jugador de Alemania no pudo acceder a su cuenta de NeoDice y preguntó sobre su estado, ya que tenía aproximadamente 67.000 satoshi BTC en ella. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino para obtener ayuda, no recibió respuesta y se observó que el casino operaba sin una licencia válida en ese momento. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, con la esperanza de que esto pudiera provocar un cambio en su enfoque. Finalmente, el problema se resolvió con éxito cuando el sitio web del casino volvió a estar operativo y el jugador confirmó que el saldo de su cuenta estaba intacto. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Neodice Casino - La cuenta del jugador es inaccesible.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 67 €
Neodice Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Hola
Me gustaría saber qué pasó con mi cuenta de "NeoDice" ya que este sitio ya no está accesible. Tenía alrededor de 67.000 satoshi BTC.
en ello.
Atentamente
Q. Denny
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado dennyquitschau,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuándo fue la última vez que lograste acceder al sitio web?
¿Cuándo fue la última vez que contactó con el servicio de atención al cliente?
¿Tiene alguna prueba del saldo restante en su cuenta del casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
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Hola, dennyquitschau:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimado dennyquitschau, ¿te has comunicado con el casino?
¿Has recibido algún correo electrónico acerca del cierre del sitio web?
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hace 1 año
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Muchas gracias, dennyquitschau, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola,
Gracias, Dennyquitschau, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Neodice Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué la cuenta del jugador no está accesible y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Debido a los cambios en la legislación, el casino actualmente no opera con una licencia válida, por lo que no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a petición de dennyquitschau. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Hola, no hay comentarios positivos aquí, ¡la página Neodice funciona perfectamente y los otros contactos no están disponibles! ¡Gracias!
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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