Neon54 Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Hola, deposité 30 AUD mediante mi tarjeta de débito el 5/9/2026 a las 10:04 a. m. (hora de Sídney). Los fondos salieron de mi cuenta correctamente a esa hora exacta, ya que se trataba de un pago instantáneo de Osko. Sin embargo, hoy es 6/9/2026 a las 5:11 p. m. y el casino aún no ha acreditado el depósito en mi cuenta. He intentado varias veces recuperarlo a través del chat de soporte en vivo, pero siempre recibo la misma respuesta genérica: "El departamento correspondiente ha sido notificado". He subido los documentos necesarios como prueba del depósito, tal como me lo pidieron. Los envié por correo electrónico al departamento correspondiente y también a través del chat en vivo, pero tampoco he recibido respuesta. Además, he enviado un correo electrónico al departamento correspondiente sobre el problema, pero el casino no ha respondido para resolverlo. Siento que solo me están dando largas. ¿Podrían ayudarme, por favor? Tengo todas las pruebas necesarias y con gusto las compartiré. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Russell,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que podría tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola, mi depósito ya ha sido acreditado, debió haber habido un retraso, gracias, ya no tengo ningún problema.

No hay más problemas por mi parte, se ha solucionado, gracias.

Estimado Russell,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru