Neon54 Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

Presento una queja contra Neon54 por una grave falta en sus prácticas de juego responsable.

Solicité el cierre de mi cuenta y, tras insistir repetidamente y prácticamente rogar al servicio de asistencia para que lo gestionaran, finalmente mi cuenta fue cerrada el 2 de febrero.

Sin embargo, el 26 de marzo (el día de mi cumpleaños), recibí varios correos electrónicos promocionales de Neon54 ofreciéndome bonos. Por curiosidad, volví al sitio web y descubrí que aún podía iniciar sesión en mi cuenta y depositar dinero.

Esto jamás debería haber sido posible. Si se cierra una cuenta, especialmente tras una solicitud directa, el acceso debería restringirse de forma permanente y las comunicaciones de marketing deberían cesar por completo.

Después de esto, terminé depositando dinero y perdiéndolo, y quiero ser totalmente transparente: tengo problemas con el juego. Precisamente por eso solicité el cierre de mi cuenta.

Neon54 no cumplió con los estándares básicos de juego responsable al:

Envío de ofertas promocionales después del cierre de la cuenta

Permitir el acceso a una cuenta cerrada

Permitir depósitos después del cierre

Esto es sumamente preocupante y provocó directamente pérdidas financieras que podrían haberse evitado.

Solicito lo siguiente:

Una explicación completa de cómo se volvió a acceder a mi cuenta cerrada.

Confirmación de que mi cuenta ha sido cerrada de forma permanente e irreversible.

Reembolso de depósitos/pérdidas incurridas

Garantía de que mis datos ya no se utilizarán para marketing.

Esta situación pone de manifiesto una grave falta de medidas de protección para los jugadores que intentan activamente dejar de apostar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Elie2649,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente haber tenido una experiencia negativa. Para aclarar, me gustaría explicar la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es un proceso sencillo que, por lo general, tiene consecuencias mínimas. El jugador conserva la posibilidad de reabrirla en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con él. De hecho, el casino puede intentar retener al jugador ofreciéndole bonos o ventajas especiales adicionales.

Por otro lado, la autoexclusión por problemas con el juego tiene implicaciones importantes. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir esa cuenta o, si lo hace, solo ocurrirá bajo circunstancias específicas (después de un período de reflexión determinado; esta opción no está disponible para jugadores con problemas de adicción o ludopatía).

• ¿Podría compartir amablemente el motivo del cierre de su cuenta? Además, por favor, reenvíe las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico en kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina