El jugador alemán informó que, tras una reciente victoria, su saldo de 621 € se redujo inesperadamente a 0 por decisión del administrador, sin que se le proporcionara ninguna explicación. El jugador no respondió a las reiteradas consultas del Equipo de Quejas solicitando más detalles sobre la verificación de su cuenta, el estado de sus bonos y las partidas jugadas. Debido a la falta de respuesta, la queja se cerró sin resolución. El jugador se reservó la opción de reabrir la queja si decidía retomar la comunicación.
Neon54 Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 621 €
Neon54 Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónTuve suerte y gané una buena suma, pero segundos después mi saldo se redujo a cero. En el chat en vivo me dijeron que fue una decisión del administrador.
No se dio ninguna explicación, simplemente desaparecieron 621 euros.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado andiwid,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que su cuenta de casino está completamente verificada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas). Por favor, indica también el nombre del juego.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, andiwid:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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