Neon54 Casino - Se ha accedido indebidamente a la cuenta del jugador.

Hola

Me autoexcluí de este casino en noviembre de 2025, lo que me supuso una prohibición de por vida. Recibí un correo electrónico promocional de ellos; tengo un grave problema con el juego, así que, como es lógico, inicié sesión en mi cuenta y pude depositar dinero. Perdí 1000 dólares y quiero que me los reembolsen. No entiendo por qué estos casinos no comprenden la gravedad de esta adicción.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Neon54. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría informarnos sobre la cronología de los eventos? ¿Cuándo recibió la oferta promocional? Además, ¿cuándo fue la última vez que realizó un depósito en su cuenta?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Attilia

He estado recibiendo correos electrónicos promocionales desde marzo de 2026. Solicité la autoexclusión de por vida en noviembre de 2025 y mi cuenta fue cerrada. Tengo un grave problema con el juego; me he autoexcluido de muchos sitios, pero mi enfermedad siempre me hace buscar otro. Así que hice clic en uno de los correos electrónicos promocionales de Neon54 y mi cuenta volvió a estar activa. Reenviaré mi solicitud original de autoexclusión. Muchas gracias. Además, mi cuenta ha sido cerrada desde entonces. Creo que fue el 28 de abril cuando pude iniciar sesión y depositar $1000.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría indicarme cuándo accedió por última vez a su cuenta de casino y la fecha de su último depósito? Asimismo, lamento informarle que aún no he recibido su solicitud de autoexclusión por correo electrónico. ¿Podría revisarla nuevamente?

Gracias por su cooperación.

Hola Atila

Te reenvié el correo electrónico; por favor, avísame si lo recibiste. La cuenta ya está cerrada; la última vez que accedí a ella fue el 28 de abril, fecha en la que realicé mi último depósito.

Gracias

Lo siento mucho, pero no he recibido ningún correo electrónico suyo. Si tiene problemas para enviar la información por correo electrónico, por favor, adjunte la evidencia en este hilo.

Gracias de antemano por su colaboración.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Charliejoe1234,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto, también quisiera invitar al representante del Casino Neon54 a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido? ¿Por qué se reabrió la cuenta del usuario? Quisiera aclarar que, si la cuenta se cerró indefinidamente debido a una adicción al juego, no creemos que debiera haberse reabierto y el jugador debería tener derecho a un reembolso.

Gracias de antemano por compartir su punto de vista sobre el tema. Si desea presentarnos alguna evidencia o información adicional, envíela a martin.l@casino.guru

Estimado Charliejoe1234,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Nos tomamos muy en serio todas las denuncias de autoexclusión. Hemos iniciado una investigación interna con nuestro equipo pertinente para esclarecer las circunstancias de su caso.

Les informaremos aquí en cuanto tengamos más información. Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Neon54

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta, estaremos a la espera de los resultados de su revisión.

Estimados,

Solo queríamos informarles que seguimos investigando el caso.

En cuanto haya alguna actualización, se le informará lo antes posible.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Equipo Neon54

Estimado representante del casino,

Gracias por avisarnos. ¿Hay algún plazo específico en el que puedan publicar una actualización?

Estimado Charliejoe1234,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico con más detalles.

Por favor, revísalo y respóndenos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Neon54

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta.

Estimado Charliejoe1234,

Si es posible, comparte con nosotros el estado actual de los acontecimientos. Puedes contactarme aquí en el hilo o en martin.l@casino.guru .

Hola Martín

He respondido al correo electrónico del casino y te he incluido en copia. Avísame si lo has recibido.

¡Muchas gracias!

Estimado Charliejoe1234,

Confirmo que he recibido su mensaje y me alegra saber que el reembolso ha sido autorizado.

Por favor, avísanos cuando recibas los fondos.

He recibido el reembolso.

Gracias a Martin y al casino.

Estimado Charliejoe1234,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y, una vez más, queremos agradecer al equipo de soporte de Neon54 Casino su participación en el proceso de mediación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Esperamos sinceramente que no tenga que volver a contactarnos y que pueda dejar atrás los juegos de casino, como tenía previsto. Sin embargo, si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru