Neon54 Casino - Se ha accedido indebidamente a la cuenta del jugador.

Hola

Me autoexcluí de este casino en noviembre de 2025, lo que me supuso una prohibición de por vida. Recibí un correo electrónico promocional de ellos; tengo un grave problema con el juego, así que, como es lógico, inicié sesión en mi cuenta y pude depositar dinero. Perdí 1000 dólares y quiero que me los reembolsen. No entiendo por qué estos casinos no comprenden la gravedad de esta adicción.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Neon54. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría informarnos sobre la cronología de los eventos? ¿Cuándo recibió la oferta promocional? Además, ¿cuándo fue la última vez que realizó un depósito en su cuenta?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila