La jugadora neerlandesa llevaba más de dos meses esperando retirar sus ganancias de 3.000 €, que había solicitado seis semanas antes. A pesar de sus intentos por resolver el problema, el casino le pidió paciencia, sin mostrarse preocupado por su frustración. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino en repetidas ocasiones para obtener una solución, pero no tuvo éxito debido a la falta de cooperación del casino y a la falta de una licencia válida. Por consiguiente, la queja se marcó como "no resuelta", con la esperanza de que la calificación del casino impulsara un cambio de enfoque.
Neonix Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 470
Importe: 3.000 €
Neonix Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
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¡TIENEN QUE PAGARME 3000! ¡ESTOY ESPERANDO MAS DE 2 MESES!
Dicen que tengo que tener paciencia.
A ellos no les importan en absoluto mis sentimientos.
Intento todo y no me envían mi dinero.
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hace 8 meses
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Hola Noli,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Neonix Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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La cuenta fue verificada en noviembre del año pasado.
Deposito casi 13.000 y hago un whisrawl de 13.000.
Me pagaban 10000 semanales 2000 era la cita los ultimos 3000 no me pagan.
No fue ningún bono, nunca acepto un bono cuando deposito, no me gusta eso porque tengo que apostarlo muchas veces.
Hablo con ellos todos los días y todos los días todos los días dicen lo mismo que tengo que tener paciencia.
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hace 7 meses
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Hola Noli,
¿Sería posible enviar una captura de pantalla de su pestaña de retiro del casino junto con la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 7 meses
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Hola, Noli:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Hola nivk te envié un correo electrónico ¿lo recibiste de senay20****@gmail.com?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Gracias, Noli, por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 7 meses
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Querida Noli,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Neonix Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
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