El jugador australiano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador informó haber recibido solo un pago parcial, pero no proporcionó más detalles a pesar de las solicitudes de aclaración. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró sin más investigación. El jugador podría reabrir la queja si se restablecía la comunicación.
Neospin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$25.000
Neospin Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 7 meses
TraducciónSolicité un retiro de 6000 AUD del Casino Neospin el 31 de diciembre de 2025 mediante transferencia bancaria local INPAY. La transacción ha permanecido en estado "Pendiente" desde esa fecha y no ha sido aprobada ni liberada por el casino.
Mi cuenta estaba completamente verificada antes de solicitar el retiro. El equipo de soporte me indicó repetidamente que el retiro estaba "en proceso" o "en revisión", pero no me proporcionó ningún estado de aprobación, referencia de la transacción ni fecha de procesamiento.
Posteriormente, se rechazaron varios retiros del mismo importe sin una explicación clara. Mi saldo restante de 19.001,55 AUD sigue en mi cuenta y es retirable, pero no puedo retirarlo porque el retiro inicial no se ha procesado.
Pruebas que puedo proporcionar:
• Captura de pantalla del retiro pendiente de 6.000 AUD
• Capturas de pantalla de retiros rechazados
• Captura de pantalla del saldo de la cuenta que muestra 19.001,55 AUD
• Captura de pantalla del perfil que muestra los detalles del jugador y el país.
• Capturas de pantalla de las respuestas del chat de soporte
Estoy buscando ayuda para procesar mi retiro y liberar mis fondos.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Aliiskandar:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Aliiskandar:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Aliiskandar:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Aliiskandar,
Gracias por la actualización.
Para comprender mejor la situación actual y avanzar con la queja, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Cuánto dinero ya te ha pagado el casino?
- ¿Cuánto queda pendiente de pagar/retirar?
- ¿Cuándo exactamente recibió el pago parcial y mediante qué método de pago?
Una vez que tengamos esta información, podremos evaluar la situación con mayor precisión y determinar los próximos pasos.
Gracias por su cooperación.
Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Aliiskandar:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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