La jugadora australiana llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. La queja se resolvió tras confirmarse que su cuenta había sido suspendida temporalmente mientras el casino procesaba el retiro. Pudo iniciar sesión y recibir los fondos retirados. El problema se marcó como resuelto en el sistema del Equipo de Quejas.
Neospin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$6.000
Neospin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
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He estado tratando de retirar mis ganancias, originalmente gané 12,000+, pero debido a que esperé tanto tiempo por mi dinero, terminé jugando con la otra parte de mis ganancias, dice que hay un límite de 6000 por día, bueno, esto es incorrecto, son 6000, entonces debes esperar y esperar hasta que lo aprueben, luego 24 horas después de eso, puedes retirar otros 6000, no antes de haber esperado casi 2 semanas por mi retiro, incluso pensé a mitad de camino que no podían verlo, así que cancelé y lo volví a hacer solo para darme cuenta de que no es que simplemente se nieguen a pagarlo entonces. Dicen que se hace por orden de llegada. Mis nuevos retiros fueron rechazados, pero mi cuenta principal no fue nada, así que no es el caso. Al preguntarles, dicen que son un casino muy confiable. Espera tu dinero en 24 horas, luego en 48 y luego en 72 horas. Estoy molesto por esto. He enviado mensajes todos los días para reclamar el retiro y responden con la misma basura. El último fue peor. Dijeron que me reembolsarían sin ningún motivo y luego suspendieron mi cuenta sin motivo alguno. Dije que no me importaba, solo quería mis ganancias. Dijeron que tenía problemas con el juego. Hice capturas de pantalla de mi última conversación con ellos. Por favor, ayuda.
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hace 7 meses
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Hola, Lizayoub88:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 7 meses
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Estimada Lizayoub88, solo para confirmar: ¿entiendo correctamente que su cuenta ha sido cerrada y el casino dijo que sus ganancias están en camino hacia usted?
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hace 7 meses
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No, eso no está bien. He estado esperando que aprueben el retiro y ha estado pendiente durante casi 2 semanas.
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hace 7 meses
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No cerraron mi cuenta, la suspendieron sin ningún motivo.
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hace 7 meses
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Estimada Lizayoub88, ¿su cuenta fue suspendida temporalmente mientras el casino procesaba su retiro? En algunos casos, los casinos hacen esto para evitar que los jugadores cancelen su retiro y sigan jugando, especialmente con grandes cantidades, para proteger sus ganancias.
Además, ¿podría confirmarme si ya ha recibido los fondos retirados?
¿Puedes actualmente iniciar sesión en tu cuenta o el acceso aún está bloqueado?
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hace 7 meses
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Lo hice anoche, muchas gracias por tu ayuda, realmente aprecio que estés ahí para nosotros. Hubiera estado perdido sin la ayuda de este sitio, me está ayudando de muchas maneras. Aprecio este sitio 😊
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hace 7 meses
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Estimada Lizayoub88,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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