El jugador de Austria, que anteriormente era un VIP verificado, se enfrentó a la desactivación de su cuenta en Neospin Casino tras ganar. Solicitó repetidamente una selfie con su identificación, pero finalmente fue acusado de abuso de bonos. Exigió aclaraciones sobre los motivos del cierre de la cuenta y la resolución de los retiros retrasados. Tras revisar las pruebas proporcionadas por el casino, se encontraron fuertes indicios de abuso de bonos, en particular, al realizar apuestas deportivas mientras un bono estaba activo, lo cual infringía los términos del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y se confirmó el cierre de la cuenta debido a patrones de juego fraudulentos. Se omitieron más detalles por motivos de confidencialidad y seguridad.
Neospin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Queja no justificada
Importe: 2.000 €
Neospin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónBuenas noches,
Lamentablemente, actualmente tengo problemas con Neospin Casino, o mejor dicho, ya no me siento tomado en serio allí.
En primer lugar, mi cuenta está/estaba totalmente verificada y he depositado y retirado fondos varias veces sin ningún problema.
Incluso era un jugador VIP.
Aquella vez gané a lo grande.
Mi cuenta fue desactivada repentinamente y sin ninguna información adicional.
Al contactar con el responsable VIP, me informaron de que debía subir una selfie con mi documento de identidad. Y, por supuesto, lo hice.
Yo también subí esto, pero fue rechazado debido a supuesta mala calidad.
Así que subí una nueva.
Después de que esto finalmente fue aprobado, repentinamente fui acusado de abuso de bonos y mi cuenta fue cerrada.
Cuando pregunté de qué se me acusaba exactamente, no recibí respuesta.
Me siento completamente engañado; primero se retrasa el pago y constantemente se solicitan nuevos documentos, pero luego se da otra razón, solo para evitar pagar.
Estimado equipo de Casinoguru, espero que puedan ayudarme.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Neospin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto, incluyendo las acusaciones en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola Tomás,
Jugué activamente durante aproximadamente un mes.
Mi cuenta fue bloqueada aproximadamente el 1 de octubre.
Jugué todo tipo de cosas allí: apuestas deportivas, tragamonedas y también casino en vivo.
El equilibrio se construyó con unas cuantas buenas victorias en las tragamonedas. Me refiero a Bonanza Billion.
Antes de que bloquearan mi cuenta, había estado jugando sin bono.
Anteriormente, a veces con y a veces sin bonificación.
Le reenviaré la correspondencia por correo electrónico.
TraducciónEstimado Ul865
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Tomás
TraducciónEstimado Ul865,
Lamento mucho su problema con el Casino Neospin. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Neospin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Neospin,
¿Podrías comentarnos la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
TraducciónEstimado CasinoGutu
El jugador fue bloqueado por la plataforma debido a una posible caída, y el jugador también violó las reglas para el uso de bonificaciones, es decir, recurrió al abuso de bonificaciones.
El cliente intentó eludir las reglas de los bonos del casino invirtiendo su saldo en apuestas deportivas (lo cual está prohibido con los bonos del casino). Este es un abuso común de bonos, sancionable según los términos y condiciones.
Si tienes más preguntas estaremos encantados de responderlas.
Atentamente,
Equipo de Neospin Casino
TraducciónEstimado Casino Neospin,
¿Podrías enviarme capturas de pantalla, documentos o registros que respalden tu afirmación?
Además, háganos saber qué bono específico utilizó el jugador.
Gracias de antemano.
TraducciónHola,
Disculpe la demora en responder, hemos solicitado un historial de juego del jugador y lo estamos esperando, lo enviaremos lo antes posible por correo electrónico.
TraducciónEstimado Casino Neospin,
Gracias por tu respuesta y por informarnos que solicitaste el historial de juegos del jugador.
Por favor responda cuando haya alguna actualización con respecto a esta queja.
TraducciónHola,
Le facilitamos todo por correo electrónico, esperando su respuesta.
Atentamente,
Equipo de Neospin Casino
TraducciónEstimado jugador,
Después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada por el casino, lamentamos informarle que no podemos aceptar su queja y debemos rechazarla por injustificada.
Nuestra evaluación identificó fuertes indicadores de patrones de juego fraudulentos, lo que sugiere una intención de obtener una ventaja injusta sobre los sistemas del casino y otros jugadores. Esto incluye, por ejemplo, realizar apuestas deportivas mientras se aplicaba un bono activo, lo cual está explícitamente prohibido por los Términos y Condiciones del casino.
Por razones de confidencialidad y seguridad, no podemos revelar más detalles de nuestros hallazgos. Tenga en cuenta que esta decisión ha sido acordada por unanimidad por nuestro equipo interno y es definitiva.
Para futuras referencias, recomendamos encarecidamente seguir cuidadosamente los Términos y Condiciones establecidos por el casino y abstenerse de participar en cualquier estrategia destinada a obtener una ventaja injusta.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Gracias por su comprensión.
