El retiro del jugador australiano fue rechazado sin motivo aparente, a pesar de seguir jugando con los fondos restantes en su cuenta. Además, no estaba satisfecho con que el casino le negara el bono o reembolso al que creía tener derecho. El Equipo de Quejas determinó que, dado que las ganancias se habían reducido tras la reversión del retiro, no se le podía proporcionar más ayuda. El jugador era, en última instancia, responsable de su cuenta y sus apuestas, por lo que la queja debía cerrarse sin penalizar al casino.
Neospin Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido denegada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: A$500
Neospin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónRechazaron mi retiro sin motivo alguno, alegando varias razones, y lo hicieron mientras seguía jugando con el dinero que aún tenía en mi cuenta. Además, se niegan a darme el bono o reembolso que debería recibir, alegando que su sistema lo determina. No estoy nada contento.
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hace 10 meses
TraducciónQueridos montydardz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con tu cuenta?
- ¿Pudiste solicitar un nuevo retiro de tus ganancias?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 10 meses
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Hola, montydardz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónSí, todo está completamente verificado, y la única razón legítima para no pagarme ahora es que, mientras jugaba con el dinero que me quedaba en la cuenta, revirtieron el retiro (aún sin una razón real) sin que yo lo supiera. Luego, giré lo que tenía, pensando que debía haber ganado algunas buenas ganancias y que finalmente lo perdí. Revisé el proceso de mi retiro y me di cuenta de que lo habían revertido casi inmediatamente después de empezar a jugar y no pudieron dar ninguna razón válida, salvo que ya lo habían usado. ¡Tácticas de perro furtivo!
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hace 10 meses
TraducciónEntiendo tu frustración y experiencia negativa.
Dado que las ganancias se han reducido, no podemos ayudarle más.
El jugador es responsable último de su cuenta, su saldo actual y todas las apuestas realizadas. En estas circunstancias, no podemos penalizar al casino. Tampoco podemos exigirle una compensación mediante un bono o de cualquier otra forma.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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