Neospin Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.

Asunto: Queja: Fallo de verificación de NeoSpins a pesar de múltiples presentaciones

Estimado equipo de Casino Guru:

Presento esta queja con respecto a NeoSpins Casino, que constantemente no ha verificado mi cuenta a pesar de mi total cumplimiento con sus requisitos KYC.

En las últimas semanas, he intentado cargar mis documentos de identidad más de 30 veces, incluyendo mi licencia de conducir y mi comprobante de domicilio. En cada ocasión, su sitio web no carga los documentos o muestra un mensaje de error, lo que impide completar la verificación.

He contactado repetidamente con el equipo de soporte de NeoSpins, pero solo me envían respuestas genéricas pidiéndome que lo vuelva a intentar. He usado diferentes navegadores, dispositivos y tipos de conexión sin éxito, lo que me lleva a concluir que el problema es de ellos.

Este problema persistente me ha impedido verificar mi cuenta o acceder a mis fondos. Creo que este comportamiento refleja un incumplimiento de las normas de juego responsable y atención al cliente.

Solicito a Casino Guru que investigue y, si es posible, actúe como mediador. Puedo proporcionar capturas de pantalla, marcas de tiempo y registros de correspondencia si lo solicitan.

Gracias por su ayuda y por ofrecer a los jugadores una plataforma confiable para plantear estos asuntos.

Jc

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha intentado enviar sus documentos de identidad para verificación a través del correo electrónico de atención al cliente del casino?
• ¿Has podido cargar con éxito alguno de tus documentos a tu perfil de casino?
• ¿Podrías enviarnos capturas de pantalla, transcripciones de chat, correos electrónicos u otra comunicación relacionada con los problemas con la verificación de tu cuenta a veronika.f@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica. Los envié al soporte por correo electrónico.

Me tuvieron esperando hasta hoy, después de mostrarles capturas de pantalla de cada paso que tomé para pasar por la verificación (aunque no mostró errores, mis documentos simplemente no aparecieron y me llevaron de regreso a la misma página de verificación previa a la carga) y luego de que recibieron eso, y después de lo que parece una eternidad, aproximadamente 2 semanas, me pidieron que volviera a enviar los documentos que se muestran en las capturas de pantalla del error, finalmente recibí un correo electrónico que decía que ahora estaba verificado.

He realizado un retiro de mis $80, eso fue hace aproximadamente 6 horas y todavía está pendiente.

Pregunté si ahora podían reactivar mi cuenta y me respondieron con el famoso 'enviarme a una monarquía superior' para su consideración.

He estado jugando en línea durante aproximadamente 15 años, casi todos los días. Soy muy analítico a la hora de aprender los términos y condiciones de cada casino, sus diferentes reglas, etc.

Me registré en Neospins porque me lo recomendaron como el más confiable para mi estricta jurisdicción.

Así que todavía estoy decepcionado realmente, porque estoy harto de las excusas absurdas y de que la gente simplemente no aprenda su trabajo adecuadamente.

Con gusto seguiré enviándote todos los correos electrónicos, así que, por favor, avísame si deseas que lo haga. No los enviaré a menos que esté seguro de que deseas hacerlo, ya que sé que este caso probablemente esté resuelto y estás ocupado con otros casos, etc.

Muchas gracias por tomarte el tiempo para ayudar. El mundo de los casinos realmente necesitaba este tipo de servicios, ya que no hay otro lugar al que recurrir cuando la cosa se pone fea, y esa es una sensación realmente frustrante, solitaria y desastrosa.

Muchas gracias.

Jc xx

Gracias por la actualización detallada y por tomarte el tiempo para explicar todo con tanta claridad. Lamento que hayas tenido que pasar por un proceso de verificación tan largo e innecesario. Situaciones como esta pueden resultar muy solitarias y desalentadoras.

Al mismo tiempo, me alegra saber que tu cuenta finalmente ha sido verificada; eso es al menos un paso positivo después de todos los problemas que experimentaste.

En cuanto al retiro de sus $80, los retiros pendientes durante varias horas pueden ser normales, especialmente si el casino los procesa manualmente o necesita la aprobación interna final. Sin embargo, considerando las complicaciones previas, es comprensible que sea cauteloso.

• ¿Podría informarme si ha recibido los fondos mientras tanto o si el casino le ha proporcionado alguna información nueva sobre el retiro pendiente o el estado de la cuenta?

Gracias también por tus amables palabras; significan mucho para nosotros. Estamos aquí para que los jugadores no tengan que afrontar estas situaciones solos.

Hola, Jaemsee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, disculpas por no responder antes. Finalmente recibí los $80. Casi una semana después, y tras muchas consultas con mi banco, me dijeron que preguntara. Pero más vale tarde que nunca, supongo. Creo que mi cuenta aún puede estar suspendida, pero sinceramente, no he comprobado desde que entré si mi retiro seguía pendiente. En cualquier caso, no me importa, ya que no tengo intención de jugar allí. Me dejó un mal sabor de boca y creo que la demora con los míseros $80 fue vengativa y deliberadamente maliciosa.

Gracias de nuevo a todos xx

Estimado jugador,

Gracias por su mensaje y realmente apreciamos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia.

Lamentamos mucho que haya habido un malentendido con respecto al proceso de verificación y que el retiro haya tardado más de lo esperado. Este no es en absoluto el nivel de servicio que nos esforzamos por brindar, y entendemos lo frustrante que debió ser esa situación, especialmente considerando la cantidad involucrada.

Tenga en cuenta que no tuvimos intención de causarle inconvenientes ni demoras. Siempre intentamos procesar los retiros de la forma más rápida y fluida posible, pero en su caso, la experiencia claramente no cumplió con nuestros estándares, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.

Si alguna vez decide darnos una segunda oportunidad, estaremos encantados de atenderle personalmente y asegurarnos de que todo salga mucho mejor. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.

Te deseo todo lo mejor,

Equipo de Neospin Casino

Gracias al equipo de Neospin Casino.

Había mucho más en juego, y la cantidad de veces que rechazaron mi retiro es absurda. Incluso solicité el cierre de mi cuenta y el reembolso de todos los depósitos que hice durante el poco tiempo que estuve allí. Mi cuenta nunca fue cerrada y me dieron largas durante semanas con respuestas por correo electrónico, solo respuestas aleatorias de un chatbot. Incluso su atención al cliente es una IA. Apuesto a que sus clientes no lo saben. Me dieron información contradictoria y, además, alguien de su equipo eliminó algunos de los correos electrónicos correspondientes; por suerte, los tengo todos. La única razón por la que no he indagado más es porque no he tenido tiempo.

Respetuosamente, rechazo su invitación debido a la información contradictoria y al desorden existente. Además, sigo suspendido desde que revisé la aplicación ayer, antes de desinstalarla.

Entonces, gracias por tus disculpas, etc., pero he recibido correos electrónicos de bots similares que dicen lo mismo, me absorben y luego me escupen.

Querido Jaemsee,

¿Su cuenta está suspendida actualmente?

¿Alguna vez ha solicitado la autoexclusión de este casino debido a daños relacionados con el juego?

¿Desea que procedamos con una investigación sobre su solicitud de cierre de cuenta, o deberíamos considerar resuelto su problema con este casino?

Hola Verónica.

Todavía está suspendido.

Les pedí que cerraran mi cuenta, numerosas veces durante esta investigación, debido a que había perdido la confianza en mi corto tiempo en el casino.

Una vez mordido, dos veces tímido.

No cerraron mi cuenta, pero dijeron que mi juego se suspendería mientras se realizaba esta investigación.

Estaba bien con eso.

Cuando volví a solicitar información sobre mi retiro y por qué estaba tardando tanto, recibí un correo electrónico que decía que solo pagarían mis ganancias y suspenderían mi cuenta si aceptaba abandonar el caso aquí.

Me negué.

.

Soy un jugador con mucha experiencia; llevo 15 años jugando a diario. Busqué a propósito el casino mejor valorado, por eso aún me deja un mal sabor de boca.

Pero ya no tengo interés en seguir con nada más en Neospins Casino,

Me decepcionó que un casino con tan alta calificación fuera así.

Esto se puede marcar como resuelto.

Gracias por tu ayuda en esto xx

Querido Jaemsee,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru