El jugador australiano llevaba casi cuatro meses esperando el pago de sus ganancias del torneo BGAMING de agosto. A pesar de múltiples solicitudes de pago, solo recibió respuestas vagas que indicaban que el casino estaba "trabajando en su solicitud". La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Neospin Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasaron cuatro meses.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$162
Neospin Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónGané dinero en el torneo de BGAMING de agosto y lo he solicitado varias veces. Al preguntar, siempre me dicen que están "trabajando en mi solicitud" o esperando a la gerencia. Han pasado casi cuatro meses y ya lo he superado por completo. Parece que el problema sigue sin avanzar. Tengo que preguntar constantemente cómo está esto y me preocupa que si dejo de preguntar, simplemente me olviden. No recibo compensación por la larguísima espera; no me dicen nada a menos que lo plantee. Es hora de hacer algo.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿El casino ha pagado alguna de las ganancias de $90 que obtuviste en este torneo?
¿Has ganado algún torneo en este casino antes? De ser así, ¿tuviste problemas similares?
¿Cómo explica el casino la demora en procesar sus ganancias? Por favor, envíenme toda la comunicación entre ustedes y el servicio de atención al cliente del casino sobre este problema a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 6 meses
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Hola, Smidyman:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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