La jugadora austriaca vio cómo NetBet cerraba permanentemente su cuenta debido a un supuesto «comportamiento problemático con el juego». Solicitó un reembolso de 787,80 € según los términos y condiciones, pero se enfrentó a una negativa y amenazas legales. A pesar de haber presentado una queja ante diversas autoridades, el casino se negó a tramitar su solicitud de reembolso. El equipo de reclamaciones concluyó que, dado que no se había retenido ningún saldo y el cierre de la cuenta fue iniciado por el casino, no podían prestar más asistencia con su solicitud de reembolso, por lo que archivaron la queja.
NetBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin reembolso.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 787 €
NetBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru,
Me gustaría presentar una queja contra NetBet Enterprises Ltd.
Mi cuenta de jugador fue cerrada permanentemente debido a un "comportamiento problemático con el juego". Sin embargo, según la sección 16 de los Términos y Condiciones de NetBet, tengo derecho a una revisión de mis depósitos y a un reembolso parcial si una cuenta es bloqueada por motivos de protección del jugador.
Deposité un total de 2.626 € y solicité un reembolso de 787,80 € (40%).
Sin embargo, NetBet rechazó mi solicitud sin ninguna revisión de los hechos y en su lugar me envió amenazas legales inexactas (StGB §285 / BGB §817), que no me son aplicables como consumidor austriaco.
Ya he tomado las siguientes medidas:
– Queja ante la Autoridad de Juegos de Malta (MGA)
– Queja ante la MCCAA (Autoridad de Competencia y Asuntos del Consumidor de Malta)
– Derivación a la Dirección/Cumplimiento/Asesor Legal de NetBet
A pesar de esto, NetBet continúa negándose a revisar o pagar mi reembolso legítimo.
Solicito el apoyo de CasinoGuru para que NetBet ofrezca una solución justa y conforme a la ley y procese el reembolso de 787,80 €.
Gracias de antemano.
Atentamente
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría aclararme si su cuenta se cerró a petición suya? ¿O el casino la cerró de forma proactiva sin que usted lo solicitara?
- ¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta?
- ¿Tenías algún saldo restante en tu cuenta del casino antes de perder el acceso a ella?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 5 meses
TraducciónHola Kristina,
Gracias por sus comentarios.
Con mucho gusto responderé a sus preguntas:
1. ¿Mi cuenta fue cerrada a petición mía o de forma proactiva por el casino?
El casino cerró mi cuenta de forma automática sin que yo lo hubiera solicitado. Simplemente me informaron de que la cuenta había sido bloqueada permanentemente debido a un "comportamiento problemático con el juego".
2. ¿Cuándo se cerró exactamente mi cuenta?
La cuenta se cerró definitivamente el 3 de noviembre de 2025. También recibí el correo electrónico explicando el motivo ese mismo día.
3. ¿Tenía saldo positivo en mi cuenta en el momento en que fue bloqueada?
No, ya no tenía crédito en mi cuenta.
Mi queja se refiere a mis depósitos de 2.626 € y al reembolso denegado de 787,80 €, al que tengo derecho según los términos y condiciones cuando una cuenta se bloquea por motivos de protección del jugador.
Espero que esta información le sea útil.
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
Yasemin
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hace 5 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Yasemin35. Entiendo tu frustración, pero no podemos penalizar al casino por cerrar tu cuenta. En general, los casinos tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que tienen problemas con el juego, realizan un juego irregular u otras actividades cuestionables, o simplemente sin motivo alguno.
Si no se ha retenido ningún saldo activo, no podemos hacer nada y no consideramos que esta sea una solicitud válida de reembolso. Solo podríamos ayudarle si usted solicitó personalmente la autoexclusión debido a problemas con el juego y el casino no le protegió cerrando su cuenta, o si el casino retuvo un saldo de dinero real después del cierre de la cuenta.
Dado que este no es el caso, lamentamos no poder ofrecerle más ayuda y daremos por cerrada su reclamación. Gracias por su comprensión. Sentimos no haber podido serle de más utilidad en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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