Nevada Win Casino - El método de retiro del jugador está restringido.

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Luego, obtuve la verificación completa al enviar todos los documentos requeridos por correo electrónico.

El problema ahora es que el único método de retiro disponible para mí es CoinsPay, que es un método de retiro de criptomonedas. Nunca antes había usado criptomonedas ni había depositado con ese método.

Les envié un correo electrónico sobre este problema, pero me dicen que este es el único método de retiro que puedo usar. Esto no tiene sentido. No tengo criptomonedas. El método de retiro debería ser el mismo que el de depósito.

Adjunto las siguientes capturas de pantalla:

-El correo electrónico que muestra que estoy verificado

-la comunicación que tuve por correo electrónico con el casino

-La página de retiros de su casino muestra CoinsPay como único método de pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado marcolivier,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Nevada Win Casino.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Podría aclararnos, por favor, el motivo de su reticencia a utilizar Coinspaid?
• ¿Qué información específica proporcionó el casino con respecto a la restricción en los métodos de retiro?
• ¿Tiene acceso completo a su cuenta, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Coinspaid es un sistema de retiro basado en criptomonedas. No poseo ni he tenido nunca criptomonedas, así que no puedo retirar fondos mediante ese método.

Adjunto la respuesta que estoy recibiendo por correo electrónico. No me dan ninguna razón, solo dicen que es lo que hay disponible.

Tuve acceso a mi cuenta hasta hoy. Ahora, al entrar al sitio web, me aparece un mensaje que dice: "Este sitio web no está disponible en tu país". Ese mensaje apareció hoy; pude registrarme, verificar mi cuenta, jugar y ganar sin problemas, siendo canadiense. Canadá nunca estuvo en la lista de países bloqueados al registrarme. Sabían que era canadiense porque incluso verifiqué mi comprobante de domicilio.

Adjunto todas las capturas de pantalla a continuación.

Estimado marcolivier,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, las capturas de pantalla que me envió llegaron muy borrosas e ilegibles. ¿Podría reenviármelas a mi correo electrónico? Además, ¿podría reenviarme todas las comunicaciones que ha tenido con este casino? katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Claro, te lo envío ahora mismo.

Estimado Marcolivier

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Estimado marcolivier,

Lamento mucho el problema que has tenido con el casino Nevada Win. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Nevada Win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Nevada Win,

¿Podría comentar sobre la situación?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No parece que vayan a responder. ¿Cuál es el siguiente paso considerando que ni siquiera puedo usar el sitio web porque de repente bloquearon a alguien de Canadá, aunque no está en su lista de prohibidos?

Querido marcolivier,

He intentado contactar repetidamente con Nevada Win Casino, pero no he tenido éxito. Sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Lamentablemente, dado que el Casino Nevada Win está regulado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) , también conocida como la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , actualmente no existe un proceso formal para gestionar las quejas de jugadores individuales. La CGA ha declarado públicamente que no tiene autoridad para mediar en disputas ni arbitrar entre jugadores y operadores, por lo que no puede exigir compensaciones ni ofrecer resoluciones vinculantes.

Sin embargo, la CGA también ha reconocido que las quejas de los jugadores son valiosas para identificar posibles incumplimientos de las obligaciones de licencia. Están trabajando activamente en la implementación de medidas para abordar estos asuntos de forma más eficaz en el futuro. Por ello, sigue siendo recomendable presentar su queja a través de su formulario de contacto oficial o enviando un correo electrónico a su dirección: complaints@cga.cw .

Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su envío, ya que omitir esta información puede resultar en que la queja sea ignorada.

Puede encontrar más orientación sobre cómo presentar quejas a los reguladores en este enlace .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Ígor