Nevada Win Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Deposité 200 ETH en NevadaWin. El dinero salió de mi billetera con éxito. Está confirmado en la cadena de bloques. Sin embargo, no se recibió en la cuenta del casino. La transacción en su extremo decía "Pendiente durante 2 días" y luego cambió a fallida; sin embargo, no regresó a mi billetera y todavía aparece como enviada con éxito a su dirección ETH en la cadena de bloques.

He enviado un correo electrónico al casino tres veces con todas las pruebas y el hashtag de la transacción, sin embargo, no he recibido respuesta.

https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3

Ayuda

Querida Megannash,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola Nick,

No creo que entiendas cómo funcionan los pagos con criptomonedas.

El casino NO tiene las manos atadas. La cadena de bloques confirma que su billetera lo ha recibido. He proporcionado el hashtag de transacción que tiene todas las pruebas y más de 2000 confirmaciones que necesitan.

Con las criptomonedas no existe un "proveedor de pagos", solo existe la cadena de bloques. El seguimiento de los pagos es extremadamente rápido, por eso la gente usa la moneda descentralizada. La billetera Nevada Wins recibió mi depósito, como lo demuestra el hashtag de la transacción.

Es frustrante que aparentemente no esté familiarizado con la forma en que funcionan las criptomonedas y que haya incluido arbitrariamente basura del tipo "esto puede llevar un mes". Investigue sobre los pagos con criptomonedas si se encargará de esta queja o pásela a un colega que la entienda.

El casino ha comenzado a interactuar, pero parecen estar confundidos y piensan que estoy buscando un retiro.

Querida Megannash,

Estoy familiarizado con el funcionamiento de las criptomonedas. Puede haber un proveedor involucrado según la billetera o el sitio que uses. Estos sitios también brindan soporte y pueden encargarse de lo que pueda suceder.

El tiempo recomendado es para que el casino localice y agregue los fondos a su cuenta bancaria, no para que llegue el pago.

Si ya ha proporcionado el comprobante de depósito al casino, solo puedo recomendarle que espere a que lo carguen en su cuenta.

Avísanos en caso de actualización.

Saludos,

Mella

Está todo solucionado. Traté directamente con el casino.

Por favor cerrar queja.

Querida Megannash,

Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru