El jugador de Armenia sufrió un retraso de dos días en el pago del casino NewLucky, lo que le provocó una pérdida de 300 euros. A pesar de que le dijeron que el retiro se había procesado, los fondos aún no se habían recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero había sido retirado.
Newlucky Casino - El retiro del jugador se retrasa en el casino.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.130 €
Newlucky Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, el casino NewLucky está retrasando el pago del dinero por razones desconocidas, desde hace 2 días ya. Dicen que lo retirarán y no lo hacen. Ya estoy nervioso y he perdido 300 euros mientras esperaba el pago
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hace 1 año
TraducciónEstimado Anush222,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónEntonces, antes me retiraban dinero en 5 horas y ahora no lo han retirado en 2 días. No pagan a propósito. Solo están mis 2 depósitos, no hay ganancias.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Anush222. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
TraducciónLa denuncia se puede cerrar, el dinero ha sido retirado.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Anush222,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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