El jugador sueco intentó retirar sus ganancias de 4940 SEK, pero el casino inicialmente rechazó la retirada, alegando que su banco la había bloqueado. Al contactar con su banco, se enteró de que no se había intentado realizar ninguna transacción. Al intentar retirar de nuevo, la transacción se canceló debido a un falso requisito de apostar 200 euros adicionales. El problema siguió sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la reclamación.
Newlucky Casino - El retiro del jugador se retrasó y fue rechazado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.940 kr
Newlucky Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónIntenté retirar mis ganancias de 4940 coronas suecas (unos 500 euros). Primero rechazaron mi retiro y les envié un correo electrónico preguntando por qué. Recibí una respuesta diciendo que mi banco había bloqueado la transacción.
Entonces llamé a mi banco y me dijeron que no se había enviado ninguna transacción y que no bloquean transacciones.
Intenté retirar de nuevo. Esta vez se canceló diciendo que debía apostar 200 euros más para poder retirar mi "depósito bruto". Esto es falso, ya que recibí este mensaje la primera vez que intenté retirar y ya había jugado la cantidad indicada.
¡Este casino es una estafa total! ¡NO JUEGUES AQUÍ!
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Ha intentado seleccionar un método de pago diferente para procesar su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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