La jugadora australiana sufrió bloqueos de cuenta reiterados, que se repitieron tras intentar retirar sus ganancias, a pesar de que el problema anterior ya se había resuelto. Además, detectó compras no autorizadas por valor de 150 dólares en su cuenta bancaria. Debido a la falta de respuesta del Equipo de Reclamaciones a sus consultas, la investigación no pudo continuar y la reclamación se archivó.
Newlucky Casino - La cuenta del jugador sigue siendo bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.100
Newlucky Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónMi cuenta se bloquea constantemente. Lo solucionaron la primera vez, pero cuando retiré mis ganancias, se volvió a bloquear. Desde entonces, también he tenido compras por valor de $150 desde mi cuenta bancaria que no hice.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónQuerido lingz,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamentablemente, con la descripción actual de los hechos, no puedo ayudarle con este caso y necesitaré más información. ¿El casino bloqueó su cuenta cuando aún tenía saldo disponible? Además, ¿qué relación tienen las compras realizadas desde su cuenta bancaria con este casino en particular?
Esperaré pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 4 meses
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Hola, lingz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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