El jugador de Japón había depositado fondos usando Mifinity pero no pudo retirarlos mediante el mismo método. El casino le había indicado que depositara y retirara en moneda virtual, pero luego el casino rechazó dicha transacción. El jugador se quedó sin métodos disponibles para retirar sus ganancias. Después de que el problema fue enviado al Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino para obtener más aclaraciones. El jugador finalmente pudo retirar con éxito sus ganancias en moneda virtual. El casino le había aconsejado que utilizara el mismo método para futuras transacciones. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.
Nine Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 600 $
Nine Casino
Índice de seguridad 8.8 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHice un depósito en este casino usando mifinity.
Sin embargo, cuando intenté hacer un retiro, mifinity dejó de estar disponible.
Me comuniqué con el soporte,
Me dijeron que hiciera un depósito en moneda virtual y luego lo retirara en moneda virtual.
Me molestó tener que hacer un depósito innecesario para la conveniencia del casino, pero obedecí.
Sin embargo, el casino se negó a permitirme realizar un retiro en moneda virtual con el argumento de que no se pueden intercambiar moneda fiduciaria y virtual.
Otros métodos de retiro no están disponibles ya que no ofrecen servicios en Japón.
Como resultado, actualmente no existe un método de retiro único disponible.
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con NineCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Te ofrecieron algún tipo de método de retiro?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
TraducciónLa cuenta fue verificada hace una semana.
El dinero del premio se ahorró con dinero real.
La última vez que hablé con el casino, me dijeron que no podía retirar dinero en moneda virtual.
Los casinos ofrecen múltiples métodos de retiro, pero parecen pasar por alto el hecho de que no se pueden utilizar en Japón excepto en moneda virtual.
El sistema bancario... se basa en los bancos de la UE y no es compatible con el sistema bancario japonés.
Skrill, neteller... servicio descontinuado en Japón hace varios años
pay4fun...... aún no es compatible en Japón
El casino dice que no puede cambiar moneda fiduciaria por moneda virtual, pero como puede ver, el último depósito es moneda virtual.
Todos mis saldos también han sido reemplazados con derivados de moneda virtual.
Editado
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hace 2 años
TraducciónHola andandjonnyx,
¿Entiendo correctamente que todo su saldo ahora está en moneda virtual o todavía está dividido de alguna manera? Si todo es cripto, ¿no puedes solicitar el retiro?
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hace 2 años
TraducciónEso es lo que yo tampoco entiendo.
El saldo de este casino está en moneda fiduciaria en la pantalla, pero también puedes depositar en moneda virtual.
Mis fondos actuales son una combinación de depósitos mifinity y depósitos en moneda virtual.
Hice mi último depósito en moneda virtual y jugué un rato.
Por lo tanto, los fondos han sido reemplazados por aquellos provenientes de moneda virtual.
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hace 2 años
TraducciónHola andandjonnyx,
Siempre que la moneda fiduciaria ahora también se convierta en criptografía, ¿puede solicitar un retiro de su saldo total del casino?
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hace 2 años
TraducciónSí.
Pero en la práctica son rechazados por las razones anteriores.
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hace 2 años
TraducciónHola andandjonnyx y gracias por la información brindada. Como necesitaremos más aclaraciones por parte del casino, su caso se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónHola,
Gracias andandjonnyx por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a NineCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 2 años
TraducciónEl retiro se realizó con éxito en moneda virtual.
De ahora en adelante, usaré moneda virtual para depósitos y retiros en este casino.
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hace 2 años
Traducción¡Hola querido andandjonnyx!
Gracias por comunicarse con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes que haya experimentado.
Con respecto a su problema, le informamos que su retiro se procesó exitosamente mediante criptomoneda. Si desea retirar con este método en el futuro, utilice también criptomonedas para los depósitos.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de NineCasino.
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hace 2 años
TraducciónEstimado andandjonnyx,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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