Nine Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Llevo intentando retirarme desde el 12 de abril sin éxito. El equipo de soporte me ha dado largas y me ha cambiado constantemente el motivo por el que no funciona.

Estimado ABIM123456789,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola Katarina

Gracias por tu respuesta y por ayudarme.

En respuesta a sus consultas:

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente? No.

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? Sí.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Se otorgaron giros gratis con requisito de apuesta y se cumplieron los requisitos. No discuten esa parte, solo el pago. Me dicen cosas diferentes, pero lo más alarmante es que necesito hacer otro depósito (lo cual no era una condición y ya he depositado varias veces), que su nombre de dominio ya no es "ninecasino.com", que la dirección de dominio actual parece muy fraudulenta (https://46ninecasino72.com) y que el servicio de atención al cliente me dice constantemente que estoy usando el método de retiro "incorrecto", es decir, Skrill, según su sistema. Sin embargo, he solicitado EFT repetidamente y no Skrill. Me dicen que pruebe otro método, lo hago y luego recibo de inmediato un "error de método de pago". De todos modos, no puedo usar otro método, ya que no están disponibles para residentes de Australia Meridional [puede registrarse, sí, pero no puede pasar el KYC o el proveedor prohíbe específicamente los pagos a titulares de cuentas de Australia Meridional]. Les he pedido varias veces que procesen el retiro manualmente utilizando mi carta de confirmación bancaria y se niegan.

Usé este casino porque era uno muy recomendado según su sitio, pero esto es absolutamente ridículo y claramente es una estafa.

Estimado ABIM123456789,

Gracias por tu mensaje. Disculpa la demora en responder. Estaba de baja por enfermedad y no pude responder.

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para depositar, por favor?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?

Esperando su respuesta,

Catalina

No hay problema, espero que te sientas mejor.

¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Es el mismo que usaste para depositar? He pagado anteriormente con tarjeta de crédito y transferencia electrónica. No hay opción para retirar a tarjeta, sino a transferencia electrónica. Lo he intentado varias veces, pero recibo el mismo mensaje de error.

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo. No hay información sobre el estado de su solicitud; se devolvió al saldo de la cuenta después de que la opción de EFT fuera rechazada inmediatamente [varios intentos]. Por alguna razón, todas aparecen como Skrill en el historial, pero yo elegí EFT. Me pidieron que probara otros métodos, como Skrill, pero eso fue aproximadamente dos veces de todos los intentos. Parece que las solicitudes de EFT no aparecen porque fueron rechazadas inmediatamente.

¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino? Mi primer depósito fue el 24/11/2023, así que por esa fecha.

Hola

Puedes eliminar este caso. He apostado el dinero solo por diversión, ya que este casino es una estafa. Tampoco me permite eliminar la cuenta, así que otra gran señal de alerta.

Por favor, dejen de promocionarlos.

Estimado ABIM123456789,

Gracias por sus mensajes.

Lamentablemente, dado que ha perdido sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. El jugador es responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar sus ganancias en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas.

Lamento este resultado.

Si tiene algún problema con un casino en línea, no dude en contactarnos para obtener ayuda.

Mis mejores deseos,

Catalina