Nine Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación.

Hola,

Este casino me ha pedido toda la documentación posible. Les envié todo, incluyendo la foto de mi tarjeta, información de mi cuenta, extracto bancario, nóminas, etc. Incluso me hicieron completar un cuestionario.

Y ahora solo están haciendo el tonto. Primero, dijeron que no podían ver mi salario, aunque figuraba en los documentos. Tuve que reenviarlo varias veces. Ahora dicen que no pueden ver el depósito en mi historial de transacciones, que también aparece claramente.

Sinceramente, no sé qué les pasa, pero me está poniendo muy nervioso. Y esto lleva dos meses así.

Hola Racer22,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Nine Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuales no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Mi proceso de verificación ha estado en curso desde mediados de enero. Subí todo lo solicitado, incluyendo mi pasaporte, comprobante de mi cuenta Luxon, extracto de mis transacciones Luxon, nóminas, mi extracto bancario y un documento sobre mis ingresos que me pidieron que completara. La última vez que hablé con ellos fue a través de su chat en vivo, donde me pidieron que enviara nuevamente un extracto bancario que mostrara un depósito en su plataforma. Ya lo envié varias veces y me dijeron que el depósito no es visible, pero claramente lo es. Siento que me están mintiendo o que simplemente no me están tomando en serio. No estoy seguro de cuál es el verdadero problema ni por qué este proceso se está alargando tanto, pero en este momento no me parece justo ni transparente.

Estimado Racer22,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Envié las transcripciones al correo electrónico que me proporcionaste.

Gracias a Racer22 por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ), quien le estará atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Racer22,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. También me gustaría invitar al representante de NineCasino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el problema? ¿Cuál es el problema con los documentos que proporcionó Racer22? Alternativamente, ¿podrías orientarnos sobre cómo proceder?

¡Hola!

Para proceder con la verificación, solicitamos un extracto bancario detallado en formato PDF, que muestre los ingresos (es decir, el origen de los fondos) acreditados en la cuenta bancaria durante los últimos tres meses o más.

Además, necesitamos un extracto bancario del mes de enero que muestre claramente su nombre completo, número de cuenta bancaria y una lista de las transacciones realizadas al casino.

Tenga en cuenta que cualquier formato es aceptable, incluida una fotografía clara o un archivo PDF.

Además, le solicitamos que proporcione información específica sobre la transacción de "Minora BV" que aparece en el extracto bancario. Le rogamos que aclare el origen y la naturaleza de esta transacción.

Atentamente,

NineCasino

Estimado representante del casino,

Gracias por la actualización.

Estimado Racer22,

Por favor, proporcione los documentos y la información requeridos, si aún no los ha hecho. También me gustaría pedirle que los envíe a martin.l@casino.guruSi tiene algún problema con el proceso de carga, también puede enviarme un correo electrónico a la dirección mencionada.

Hola, Racer22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Disculpas por la demora en la respuesta.

Solo quiero aclarar que Nine Casino ya recibió mi extracto bancario hace un tiempo y, para que conste, era un extracto completo que abarcaba todo el mes de enero. Me confunde mucho por qué me lo solicitan de nuevo, sobre todo porque solo hice un depósito, como se indica claramente en dicho extracto.

Según lo solicitado, he enviado la confirmación de pago de Minora BV al correo electrónico de Nine Casino y a la dirección de correo electrónico que me proporcionó.

Estimadas partes,

Puedo confirmar que recibimos un documento que confirma el pago de Minora BV.

Estimado representante del casino,

Espero que todo esté en orden. Manténganos informados sobre los próximos pasos del proceso de verificación y pago.

¡Hola, Racer22!

¿Podría proporcionar un extracto de cuenta de LuxonPay más detallado? En concreto, necesitamos saber el origen de los fondos utilizados para el depósito; por ejemplo, si provienen de otras ganancias de casino o de fuentes similares.

El estado de cuenta cargado actualmente no incluye la fuente de esos fondos.

Agradecemos sinceramente su comprensión y cooperación.

Atentamente,

NineCasino

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. ¿Hay alguna razón en particular para tantas solicitudes de verificación? Racer22 afirma que el proceso lleva en marcha desde enero. ¿Será el extracto de cuenta de LuxonPay el último documento que requerirá el casino?

Estimado Racer22,

¿Puede proporcionarme un estado de cuenta de LuxonPay más detallado?

Hola,

Estoy bastante frustrado en este punto. Ya envié mi extracto de Luxon a Ninecasino varias veces. Ahora me piden una versión "más detallada", pero el documento que presenté lo muestra todo claramente: el origen de mis fondos (trabajo freelance y ganancias previas en el casino) y el depósito a Ninecasino.

En este punto, me parece irrazonable reenviar el mismo documento una y otra vez para que lo rechacen sin una explicación clara de lo que supuestamente falta. Los requisitos cambian constantemente y no tengo ni idea de qué se necesita exactamente para completar el proceso de verificación.

Por lo tanto, le pediré amablemente que revise nuevamente el estado de cuenta y me permita acceder a mis fondos.

Hola Racer22,

Entiendo perfectamente su frustración por los retrasos y la incertidumbre que rodea toda la situación. Espero que el asunto se resuelva pronto. También me gustaría pedirle que envíe el extracto detallado de Luxon Bank a martin.l@casino.guru, para que podamos ver que todo está en orden.

Estimado representante del casino,

¿Cuál es el problema exacto con el documento proporcionado? ¿Existe alguna sospecha sobre alguna transacción? Le solicito amablemente que nos brinde más información al respecto. En caso de que la información sea confidencial, por favor, infórmeme a la dirección de correo electrónico mencionada.

Hola,

Solo quiero informarle que le envié mi extracto bancario de Luxon.

¡Hola!

Solicitar documentos es un procedimiento de verificación generalmente aceptado a nivel mundial en la industria de los casinos en línea.

Esto es nada menos que la seguridad de la plataforma. Como parte de este proceso, el jugador confirma que es mayor de edad y que es la misma persona a cuyo nombre está registrada la cuenta.

Como parte del procedimiento de verificación, el casino tiene el derecho de aclarar información sobre la fuente de los fondos del jugador, lo que ayuda a proteger el negocio en línea del casino del lavado de dinero.

Como el documento cargado es para una sola fecha, no cumple con los criterios mencionados.

En concreto, necesitamos un extracto de cuenta ampliado de LuxonPay para ver el origen de los fondos utilizados para el depósito, por ejemplo, si proceden de otras ganancias de casino o fuentes similares.

Atentamente,

NineCasino

Estimadas partes,

Puedo confirmar que el extracto de cuenta de Luxon que recibimos del jugador detalla todas las transacciones de los meses de diciembre, enero y febrero.

Estimado Racer22,

¿Podría confirmar que envió al casino exactamente el mismo extracto que envió a mi correo electrónico? Además, ¿hay alguna novedad o requisito al respecto? Por favor, manténganos informados.

Estimado representante del casino,

Como acabo de mencionar, el extracto de Luxon que recibimos detalla todas las transacciones de los meses de diciembre, enero y febrero, junto con la fuente de los fondos utilizados para jugar en el casino y los depósitos realizados. Si tiene sospechas o evidencia de alguna irregularidad, infórmenos en este hilo o, si la información es confidencial, puede enviarla a martin.l@casino.guru Estaremos esperando su respuesta.

Hola,

Solo quería informarle que le envié de nuevo el extracto de Luxon al casino Nine. No he recibido ninguna actualización de ellos ni de mis fondos.

Hola,

Les escribo para informarles sobre mi problema con Nine Casino. Tras cooperar plenamente con su proceso de verificación y enviar todos los documentos solicitados, he recibido un correo electrónico acusándome de abrir varias cuentas.

Para que quede totalmente claro, solo tengo una cuenta. Es la misma con la que jugaba y ganaba, y la misma que ahora se niegan a pagar. Estas acusaciones son completamente falsas y parecen una forma de evitar pagarme lo que me corresponde.

Proporcioné todo lo que me pidieron, respondí con prontitud y seguí cada instrucción que me dieron desde el principio.

A estas alturas, siento que la situación ha traspasado por completo los límites y se ha vuelto irrazonable. He actuado de buena fe, he sido paciente y he hecho todo lo que me pidieron. En lugar de recibir una resolución justa, ahora me encuentro con acusaciones infundadas. Es increíblemente desalentador y, francamente, bastante irrespetuoso.

Estimado Racer22,

Gracias por actualizarnos.

Estimado representante del casino,

¿Podría explicar con más detalle los acontecimientos actuales? ¿La sospecha surgió de la declaración de Luxon o de algo más? En caso de que sea confidencial, por favor, envíe pruebas que respalden su afirmación a... martin.l@casino.guru

Estimado Racer22,

Según la cláusula 5.2 de los Términos y Condiciones, solo se permite una (1) cuenta. Solo se permite una cuenta por cada hogar, IP y PC. Si intenta abrir más de una cuenta, todas las que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Asimismo, perderá cualquier devolución, depósito, ganancia o bono que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la cuenta duplicada estuvo activa y podrá reclamarlo. Deberá devolvernos, si se lo solicitamos, los fondos que haya retirado de la cuenta duplicada.

Lea también la cláusula 3.1. Todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de monedero electrónico, cuenta de sistema de pago (Neteller, Skill, etc.) y un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.). Por lo tanto, hemos decidido confiscar sus ganancias y cerrar su cuenta de acuerdo con las normas del servicio.

Le recomendamos encarecidamente que no cree más cuentas duplicadas. Gracias por su comprensión.

Querido Martín,

Le hemos enviado un correo electrónico con las pruebas de las infracciones mencionadas anteriormente. Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

NineCasino

Estimado Racer22,

Tras una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación. Con base en la evidencia proporcionada por el casino, debo rechazar con pesar su queja por injustificada.

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos constituye una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de varias cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Martín