Nine Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias confiscadas.

Hola, me gustaría describir mi situación con ninecasino. Llevo verificando mi cuenta desde el 15 de febrero y, al intentar retirar mi dinero, siempre me encontré con algún error en los archivos que enviaba. Tuve que enviarles todo (incluso extractos bancarios no relacionados con el que deposité). Me preguntaron varias veces sobre lo mismo, y por supuesto los envié: verificar la billetera de criptomonedas, solicitar una dirección y confirmar el número de teléfono con el operador. Finalmente, la cuenta fue verificada y, cuando pensé en retirar mi dinero, ninecasino me bloqueó y me robó el dinero. Las preguntas y los problemas que tuve con el sitio son una cosa, pero no permitiré que me roben el dinero. Ayer recibí un correo electrónico informando que mi cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración del casino y que mis ganancias han sido confiscadas.

A continuación les envío todas las fotos e información. Incluso los empleados de soporte técnico estaban confundidos por qué tardan dos meses en verificar mi cuenta.

Ahora han cerrado mi cuenta y creen que el caso está cerrado porque no puedo iniciar sesión ni tomar fotos que confirmen que todo está verificado. Bueno, esta vez no, tengo algunas fotos que confirman que todo estaba bien con la cuenta.

También muestra un video donde tengo que responder las preguntas del departamento de verificación. No sería extraño si no fuera porque... ya les respondí hace seis semanas. Es necesario hablar abiertamente sobre el robo de dinero en Ninecasino. Si creían que podían salirse con la suya sin hacer ruido, bueno, por desgracia, no conmigo. No sé mi nombre de usuario en Ninecasino porque no puedo iniciar sesión, pero conozco mi correo electrónico y otra información.

Estimado Krzysiek2003,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Ninecasino y le agradezco que se haya comunicado con nosotros.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría responder las siguientes preguntas?

• ¿Ha recibido alguna comunicación oficial de Ninecasino sobre el cierre de su cuenta? De ser así, por favor, envíemela a veronika.f@casino.guru .
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, muchas gracias por tu ayuda. Escribe y envía toda la información aquí o a tu correo electrónico. ? 🙂

Atentamente.

Lo siento, no entendí lo que escribiste. Acabo de enviarte el correo electrónico que me enviaron. Jugué apuestas deportivas y casino en vivo, y algunos incluían un bono.

Gracias por tu correo electrónico.

• ¿A qué juegos de casino en vivo jugaste?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino?

Jugué a la ruleta en vivo, pero no recuerdo el nombre exacto.

No, no hay posibilidad de eso. Única y exclusivamente, usé mi dirección IP en NineCasino.

No, nunca he usado esas cosas. Usaba navegadores como Safari, Brave u Opera.

Muchas gracias, Krzysiek2003, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, ¡muchas gracias por tu ayuda Verónica! 🙂

Espero que junto con tu amigo podamos recuperar mi dinero.

Estoy esperando que se actualice mi caso.

¡Atentamente!

Hola Krzysiek2003,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a NineCasino a unirse a la conversación.

Estimado NineCasino,

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones, de las cuales se acusa al jugador. michal.k@casino.guru

Gracias.

¡Hola Michal!

Muchas gracias por ocuparte de este asunto. Ojalá recuperemos mi dinero.

Atentamente.

¡Hola!

Hemos enviado la documentación justificativa por correo electrónico. Por favor, revísela lo antes posible.

La cuenta ha sido cerrada y las ganancias han sido confiscadas debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

La Compañía aplica una estricta política antifraude, utilizando herramientas y técnicas avanzadas para detectar actividades fraudulentas. Si se sospecha que un jugador participa en acciones fraudulentas, como colusiones, devoluciones de cargos, creación de múltiples cuentas u otras formas de conducta indebida, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta y suspender todos los pagos a su entera discreción y sin previo aviso. Además, la Compañía puede denunciar dichas actividades a las autoridades reguladoras pertinentes. El comportamiento fraudulento incluye, entre otros, explotar vulnerabilidades de software, manipular los resultados del juego o retrasar las rondas para obtener una ventaja injusta.

Atentamente,

NineCasino

¿De qué hablas? Suelo apostar en deportes disponibles en tu plataforma o en otras. No entiendo por qué me bloquearon la cuenta y me confiscaron los fondos. ¿Podrías enviarme tus pruebas? 🙂

Estimado NineCasino,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales.

Estimado Krzysiek2003,

¿Podrías aclarar si tus apuestas deportivas se realizaron en base a tus propias ideas o si buscaste consejos de amigos, sitios web de consejos de apuestas deportivas o fuentes similares?

Sí, la mayoría de mis análisis los hice solo yo. Como prueba, se muestran cupones de muestra que dejé en mi cuenta. ¿Me llaman estafador, manipulador de partidos y posiblemente involucrado en actividades ilegales cuando apuesto en la Champions League o la Europa League? Es curioso. Solo usé mis fuentes para apostar en eventos deportivos.

Estimado Krzysiek2003,

Gracias por tu respuesta.

Parece que el asunto en cuestión está relacionado específicamente con las apuestas deportivas. Según la información que he recopilado, el equipo de seguridad del casino ha identificado actividades sospechosas en su sección de apuestas deportivas que afectan a varias cuentas, incluida la suya. He solicitado más información al casino; sin embargo, si se confirma que el problema se limita únicamente a las apuestas deportivas, lamento informarle que es posible que no podamos ayudarle.

Le informamos que nuestro foro de quejas de Casino Guru se dedica exclusivamente a asuntos relacionados con casinos en línea y juegos de casino. Actualmente, no contamos con una sección dedicada a las apuestas deportivas. Al carecer de la experiencia necesaria en este ámbito, no podemos ofrecerle un asesoramiento preciso ni una evaluación justa de la situación, por lo que, lamentablemente, nos veremos obligados a rechazar su queja.

Estimado NineCasino,

Espero su respuesta a mi correo electrónico.

Querido Michal,

Le pedimos disculpas por la demora. Hemos enviado la información solicitada a su correo electrónico. Por favor, tómese un momento para revisarla lo antes posible.

Atentamente,

NineCasino

Solo usé una cuenta de ninecasino. Son patéticos. Espero que la gente vea estas quejas y se dé cuenta de que son estafadores que roban dinero por jugar partidos de la Champions League.

¡avergonzarse!

Gracias por su correo electrónico con información adicional y evidencia, Equipo NineCasino.

Estimado Krzysiek2003,

Me comuniqué con usted por correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

¡Hola Michal!

Te he enviado un mensaje.

Atentamente.

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo del Casino NineCasino.

Estimado Krzysiek2003,

Tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos (varias cuentas). Las pruebas indican la misma o sorprendentemente similar jugabilidad en la sección de deportes, e incluso los mismos juegos en la sección de casino. Incluso existían vínculos financieros entre las cuentas, lo cual no puede considerarse una simple coincidencia. A pesar de su afirmación de que solo tiene una cuenta en Nine Casino y no tiene conexión con otras cuentas ni jugadores, parece que su declaración no cumple con la fiabilidad y honestidad que esperamos de los jugadores, ya que la información y las pruebas que hemos recibido demuestran algo más. La honestidad es un requisito fundamental para todos los jugadores, y nosotros, al igual que los casinos, nos tomamos muy en serio las violaciones de este principio. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas que se han utilizado de esta manera.

Puedo asegurarles que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo, y las acciones del equipo del casino fueron de acuerdo con sus reglas establecidas.

Procederé a cerrar este caso como rechazado. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino