Una jugadora alemana tiene problemas con la confiscación de sus retiros tras usar un bono sin depósito. El casino alega que depositó desde la cuenta de otra persona, pero ella afirma que la cuenta le pertenece. Considera que sus retiros deberían procesarse, ya que cumplen con los requisitos de apuesta del bono.
Nine Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Esperando que el jugador responda
6d 15h 59m 0s
Nine Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónRecibí un bono sin depósito de 7,20 €. Aposté el bono y realicé tres retiros. Previamente, hice un depósito con una tarjeta Mastercard vinculada a mi cuenta. Dicho retiro fue cancelado y confiscado alegando que deposité dinero de la cuenta de otra persona. Sin embargo, esa cuenta me pertenece. Cabe mencionar que utilicé varios métodos de pago en este casino, lo cual no guarda relación con los retiros. Realicé estos retiros para cumplir con los requisitos de apuesta del bono.
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hace 8 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 8 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Nine Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que solo utilizó métodos de pago que le pertenecen, tanto para depósitos como para retiros?
- ¿Le pidieron que presentara documentos para confirmar que los métodos de pago utilizados le pertenecían? ¿Qué tipo de documentos presentó al casino?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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