Nine Casino - Las ganancias del jugador han sido retenidas y la cuenta está siendo mal administrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Nine Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar cuál es el estado de sus cuentas en el casino?
• ¿Qué te llevó a abrir nuevas cuentas en el casino donde ya tenías una? ¿Has informado al casino de tu intención de abrir nuevas cuentas a pesar de haberte registrado previamente?
• ¿El casino le ha indicado que se han producido infracciones en sus normas y que usted ha sido informado al respecto?
• ¿Podría explicarme cuál es su saldo actual en el casino?
• ¿Cuál es el estado de verificación de su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a cualquier problema planteado por usted o por el casino? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones de chat intercambiadas con el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta.

¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que sea relevante para este caso? ¿Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente o recibió alguna respuesta del casino antes de presentar la queja? Por favor, envíemela para su revisión.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias por su paciencia.

¿Podría confirmar cuándo ganó una cantidad significativa en el casino?

¿En cuál de las cuentas de jugador se encuentra el saldo que usted especificó?

¿Tiene acceso a dicha cuenta actualmente?

¿Ha procesado el casino algún pago desde que se presentó la queja?

por favor hágamelo saber

Hola, Therock76:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría especificar a nombre de quién estaba registrada la cuenta? ¿A su nombre o al de su exnovia?

Por favor hágamelo saber.

Gracias por su paciencia.

Según la descripción de los hechos, la cuenta con las ganancias pertenece a su expareja y no a usted, lo que nos impide intervenir en su nombre, ya que gestionamos las reclamaciones presentadas por los jugadores que son propietarios de las cuentas afectadas. Dado que usted confirmó públicamente que compartía la cuenta con su expareja, la propietaria de la misma, lo cual está prohibido en todos los casinos en línea, no nos queda más remedio que rechazar la reclamación por injustificada. Le recomendamos que utilice cualquier cuenta de jugador exclusivamente para usted, que utilice un método de pago que le pertenezca únicamente a usted y que evite crear cuentas duplicadas en casinos en línea donde ya haya abierto cuentas para prevenir problemas similares.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.