El jugador del Reino Unido enfrentó un problema de retiro debido a que NineWin requirió una foto de la tarjeta utilizada para el depósito inicial. Sin embargo, su banco, Chase, no imprimió los números de las tarjetas ni tenía una franja de firma, y no pudo proporcionar ningún documento con el número de la tarjeta. Intentamos ayudar solicitándole métodos de verificación alternativos, como un extracto bancario o detalles de su perfil bancario en línea. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
NineWin Casino - El jugador tiene dificultades para verificar el método de depósito.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £175
NineWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónLa minería solicita una foto de la tarjeta utilizada para el depósito inicial. Sin embargo, mi banco, Chase, no tiene el número impreso en la tarjeta por seguridad ni tiene una franja de firma.
Le expliqué esto a NineWin, quien me dijo que necesitaba obtener un certificado de mi banco. Mi banco no puede proporcionar nada con mi número de tarjeta.
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hace 2 años
TraducciónEstimada RebeccaGraveling1402,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Es posible que proporcione al casino un extracto bancario que muestre su información personal, incluido su número de tarjeta y los depósitos realizados en el casino?
¿Entiendo correctamente que usted contactó con su banco pidiendo un documento oficial en el que apareciera su número de tarjeta, pero se negaron a entregárselo?
¿Hay alguna forma de obtener los datos de su tarjeta junto con su nombre desde su aplicación bancaria o perfil de banca por Internet?
¿Se han verificado todos sus demás documentos de identidad?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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