NineWin Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Hola,

Creé una cuenta y gané con Nine. Fui a retirar mis ganancias, pero me dijeron que no aceptaban jugadores de mi país. Sin embargo, completé toda la verificación antes de depositar. ¿Pueden ayudarme a recuperar mis ganancias? Este casino me trata de manera muy injusta y terrible.

Estimado Jprice222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas del jugador más adelante. En pocas palabras: si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deben pagar sus ganancias. Compartimos más información en nuestro Código de Juego Justo:

https://casinoguru-es.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que tienes £4,500 (valor en disputa) en tu cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías informarme cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

1) Sí, tengo £4500 en mi cuenta del casino.

2) no, no hubo ningún bono

3) Cuenta creada alrededor del 5 de octubre.

Muchas gracias por tu respuesta, Jprice222. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

Me pidieron que les enviara mis transacciones, las cuales aprobé. Luego envié un mensaje a través del chat en vivo y me dijeron que recibiría mi dinero, del cual tomé una captura de pantalla. Luego de aprobar todo, recibí un correo electrónico que decía que no se podían liberar fondos desde el Reino Unido. Sin embargo, me aprobaron por completo. También se aprobó mi estado de cuenta con las transacciones.

Muchas gracias, Jprice222, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Jprice222 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Nine Win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y nos complace trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.

El jugador presentó los documentos el 12 de octubre y el 15 de octubre lo cerramos. Se inició una verificación (KYC, información sobre la cual se puede encontrar en el sitio). Al final de la verificación, se decidió devolver al jugador todos los depósitos realizados con el mismo método de pago utilizado para depositar fondos en el saldo del juego.

Reino Unido está en la lista restringida, por lo tanto, el jugador no tenía derecho a realizar depósitos ni apuestas. Rompemos el acuerdo y devolvemos TODOS los depósitos al jugador sin excepción, las ganancias son confiscadas.

Si necesita más información no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino de nueve victorias

Hola, esto es falso. Verifiqué mi identificación y tarjeta antes de depositar. No tuve restricciones para depositar. También han pagado a otros jugadores del Reino Unido, como puedes ver. Tienen que pagar mis ganancias de manera legal y justa.

Como dijo Kirstina de Casino Guro, los casinos no pueden aceptar pagos y luego confiscar las ganancias. Por favor, págueme mis ganancias, Casino Guro me favorecerá.

kirstina "Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas del jugador más adelante. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Compartimos más información en nuestro Código de Juego Justo"

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante, como ya ha mencionado el jugador en el mensaje anterior, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar las ganancias legítimas del jugador más adelante. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deben pagar sus ganancias. Espero que podamos llegar a un acuerdo en este asunto. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Querido Peter,

Lamentamos la demora en la respuesta.

Hemos enviado un correo electrónico con más información y una explicación de nuestra decisión. Por favor, compruébelo y háganos saber si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

Casino de nueve victorias

Hola Peter,

No me han dado una respuesta. Deben pagarme mi dinero y, si no, reducen la puntuación de confianza y marcan el problema como no resuelto. Además, ¿por qué no pueden enviarme un correo electrónico con el motivo y ponerlo aquí?

Gracias por proporcionarme la información del representante de Nine Win Casino .

Estimado Jprice222 , si bien creemos que si a un jugador restringido se le permite registrar un depósito de dinero, también se le debería permitir retirarlo si no se implementa la restricción, el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Le recomendamos que no adopte este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro