El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La jugadora había denunciado la suspensión de su cuenta, lo que le impedía retirar sus fondos. Nos comunicamos con ella para recopilar más información sobre sus actividades de juego y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes dentro del plazo indicado. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
NineWin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £800
NineWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónIntenté retirar fondos el viernes, pero fue rechazado por no verificar mi cuenta. Hice esto de inmediato y fue aceptado en breve y mi cuenta completamente verificada.
Después de esto, hice 3 intentos de retiro. Todo lo cual ha sido rechazado.
Hablé por chat en vivo y me dijeron que intentara nuevamente. Fui a hacer esto y vi que mi cuenta había sido suspendida.
Ahora no puedo acceder al chat en vivo ni hablar con nadie del casino.
Esto es inaceptable.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, emmablou,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónGracias por volver a contactarme. Como verá en las capturas de pantalla adjuntas, mi cuenta ha sido suspendida y no puedo retirarla. Por favor, ¿puedes aconsejarme?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, emmablou. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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