El jugador de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El retraso se explicó como algo habitual debido a la verificación KYC pendiente o al alto volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada debido al uso de lenguaje inapropiado durante la correspondencia. El Equipo de Quejas cerró la queja debido a la conducta del jugador.
Ninlay Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.500 €
Ninlay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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No pagarán, cansé todo con ellos, hice una solicitud de retiro el 29 y aún estoy pendiente, tengo más para retirar, pero tengo que esperar hasta que se complete el primer retiro, también dice que no se necesita verificación en el sitio, pero por supuesto, si preguntan ahora, sé que les llevará una eternidad como lo vi en las revisiones. Sé que no recibiré mi dinero ahora, estoy tan molesto con ellos, estoy bastante harto de que puedan quedarse con mi dinero, es el peor casino estresante con el que me he topado, envié tantos correos electrónicos que nunca responden en el chat en vivo, dicen que enviaron correos electrónicos pero no lo hacen.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Patrick88:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 4 semanas
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Estimado Patrick88,
Lamentablemente, debido al uso de lenguaje inapropiado durante nuestra correspondencia por correo electrónico, hemos tenido que bloquear su cuenta. Tenga en cuenta que cualquier intento de crear cuentas alternativas en nuestro sitio web resultará en el cierre inmediato.
Nos esforzamos por crear un entorno colaborativo, y es desalentador observar que sus interacciones han estado marcadas por la frustración y la falta de respeto mutuo. Como mediador independiente dedicado a ayudar a nuestros usuarios, valoramos y esperamos un intercambio respetuoso, que consideramos que no se ha logrado en este caso.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Esperamos sinceramente que encuentre el apoyo que busca en el futuro, ya que esta será la última comunicación sobre su problema.
Atentamente,
Atila G.
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