Ninlay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento esta queja contra Ninlay Casino (y sus casinos asociados) por cerrar injustamente mi cuenta y confiscar tanto mis depósitos como mis ganancias sin ninguna explicación o justificación válida.

Registré una cuenta, deposité dinero y no participé en ningún juego desleal ni infringí ningún término. De repente, mi cuenta fue bloqueada. Al contactar con su servicio de atención al cliente, recibí un correo electrónico genérico (ver image.png e image_2.png) que enumeraba una amplia gama de actividades prohibidas en el párrafo 9.1, como fraude, trampas y patrones de apuestas desleales. Sin embargo, el casino no especificó cuál de estas reglas supuestamente infringí. No proporcionaron ninguna prueba.

Además, descubrí que simultáneamente me habían prohibido el acceso a varios de sus casinos afiliados que operan bajo la misma administración, lo que significa que están utilizando una lista negra compartida para bloquearme en toda su red sin ninguna revisión individual.

Lo más alarmante es que, si bien el propio término 9.4 del casino establece que se reservan el derecho de "reembolsar el último depósito realizado en la cuenta" en caso de actividad sospechosa, concluyeron su correo electrónico afirmando que "no hay ningún reembolso disponible para su cuenta". Esto significa que no solo han confiscado mis ganancias, sino que también están reteniendo indebidamente mis depósitos originales.

No he hecho nada malo, no he hecho trampa y exijo que se reabra mi cuenta por completo con mis fondos intactos o, como mínimo, el reembolso total de todo el dinero que deposité en su red de casinos.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Máximo P.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Podría enviarme las capturas de pantalla que mencionó en su primer mensaje? Parece que no adjuntó ningún archivo a su queja.
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has enviado algún documento de identidad para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica