El jugador de Noruega tuvo problemas para retirar sus ganancias de 6500 NOK de Nitrobetcasino, a pesar de haber dividido el importe en varias solicitudes. Tras esperar 7 semanas y contactar con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones, se encontró con un representante grosero que le dijo repetidamente que sus fondos no eran suficientes para retirar, a pesar del mínimo indicado en la caja del casino. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que las condiciones del casino respecto a los montos mínimos de retiro y los requisitos de apuesta eran justas, ya que el jugador no había cumplido las condiciones necesarias para todos los depósitos. Por consiguiente, la queja fue finalmente rechazada.
Nitrobet Casino - Los intentos de retiro de los jugadores se demoran y son confusos.
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Importe: 843 kr
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola,
Jugué en nitrobetcasino hace mucho tiempo, tomé su bono pero nunca lo usé, así que pude cancelarlo y solicitar un retiro del resto de mi dinero.
Gané un total de 6500 nok, pero no pude retirar el monto total, así que tuve que dividirlo en múltiples retiros.
Intenté comunicarme con su soporte muchas veces, pero no obtuve respuesta ni por correo electrónico ni por soporte en vivo.
Hoy finalmente hablé con un chico llamado Alex en su soporte en vivo que fue muy, muy grosero. Solicite la transcripción del chat para verla.
He estado tratando de sacar mi último dinero pero siempre me da una razón de que no es posible.
Dice claramente que el retiro mínimo es de 500 nok, pero sigo recibiendo el mensaje de que mi dinero no es suficiente para retirar.
Entonces Alex me dijo que apostara mi depósito tres veces más,
Entonces le dije que ya lo había hecho y que ya me habían pagado parte de mis ganancias.
Los límites que tienen para los retiros son muy extraños, solo hasta 2000 nok por retiro.
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hace 7 meses
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Querido hoshy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Nitrobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que usted logró retirar el resto de sus ganancias de 6500 NOK del casino, realizando solicitudes de hasta 5000 NOK?
- ¿Has considerado depositar para alcanzar los 100 €? ¿Sería una solución válida para tu problema?
- ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 7 meses
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Hola,
Gané una suma total de 6.843 NOK.
Tuve que dividir ese retiro en 4 retiros separados debido a sus límites ridículos.
3000 coronas noruegas
2000 coronas noruegas
1000 coronas noruegas
Aunque la información en su página de cajero indica claramente entre 500 y 50 000 nok, no es ni de lejos esa cantidad.
Luego tuve que esperar un mes completo debido a su límite mensual para retirar el resto de 843 NOK que quedaba en mi cuenta.
Mientras tanto he intentado ponerme en contacto con su soporte en el casino y por correo electrónico sin ningún tipo de respuesta.
Cuando finalmente me puse en contacto con su soporte en vivo, había un hombre que se hace llamar Alex Cinieri que aparentemente no sabía nada sobre servicio al cliente y, en lugar de intentar ayudarme en mi caso, fue muy grosero y arrogante.
Él no intentó ayudarme, sino que intentó hacerlo aún más complicado diciéndome que tenía que apostar la suma de mi depósito 3 veces.
Traté de explicarle que ya lo había hecho, de lo contrario ni siquiera me pagarían las otras partes de mis ganancias.
No, no he considerado depositar ya que solo estoy siguiendo lo que está escrito en su página de cajero.
También por esa razón te exigen que apuestes tu depósito 3 veces antes de retirarlo, también es otra táctica para ganar dinero con los depósitos.
Generalmente se apuesta 1x el depósito.
Sí, mi cuenta está completamente verificada y deseo compartir la transcripción del chat contigo para que puedas ver cómo tratan a sus clientes.
Sí, mi cuenta está completamente verificada.
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hace 6 meses
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Querido hoshy,
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Esperando su respuesta.
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hace 6 meses
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Ok, reenvié nuestra última comunicación.
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hace 6 meses
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Muchas gracias, hoshy, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré tu queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Hola, hoshy!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 6 meses
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Hola, hoshy,
Me comuniqué con el casino y recibí información útil. Sus términos y condiciones establecen que el monto mínimo de retiro es de 100 euros o su equivalente.
Puedo ver cómo esto contradice la suma de 500 NOK mencionada en el cajero, pero, también dada la restricción automática para el retiro, creo que es algo que el casino olvidó cambiar junto con la corrección del tipo de cambio o la implementación de una regla de monto mínimo de retiro.
El casino también mencionó que dos de sus depósitos no se apostaron la cantidad requerida (3x). A pesar de ello, el casino procesó los retiros derivados de estos depósitos. Aceptamos el requisito de apuesta de tres veces como justo. No está diseñado para que los jugadores pierdan, sino para que los casinos combatan el lavado de dinero. Por lo tanto, podría no haber tenido la cantidad para retirar si hubiera cumplido con todas las reglas.
En ese caso, me gustaría aclarar que la mejor manera de retirar el saldo restante es ganar más o depositar (apostarlo tres veces) y retirar el monto. Por favor, dígame qué opción elegirá.
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hace 6 meses
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Hola, hoshy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Simplemente creo que el resultado de este caso es injusto.
El casino puede literalmente escribir lo que quiera en todo el casino y luego simplemente decir:
Es lo que escribimos y los términos y condiciones son los que se aplican, sin importar el resto de la información que escribimos en nuestro sitio web.
Y tú en casino.guru estás de acuerdo con esto.
Entonces, la regla de apostar los depósitos 3x existe por una razón rentable, no por lavado de dinero.
Apostar 1x es suficiente para cuestiones de lavado de dinero y usted también está de acuerdo con esta regla.
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hace 6 meses
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Sí, los casinos pueden incluir lo que quieran en sus términos y condiciones. Por eso, leemos los términos y condiciones completos de cada casino que tenemos en nuestro sitio web y decidimos si consideramos ciertas reglas justas o injustas. En cuanto a los requisitos de apuesta para depósitos, aceptamos que sean hasta cuatro veces más justos.
En relación con este caso, quisiera mencionar nuevamente que, aunque no haya cumplido con los requisitos de apuesta de sus depósitos, el casino le permitió retirarlos. Por favor, infórmenos si continuará jugando con estos fondos o si realizará un depósito adicional para retirarlos.
Además, recomendaremos totalmente al casino que cambie la discrepancia entre los términos y condiciones y la información del cajero, para que no haya más jugadores confundidos.
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hace 5 meses
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Hola, hoshy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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