Nix.bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

El 4 de agosto de 2025, realicé un retiro de Bitcoin de 1800 € en Nixbet. A día de hoy (7 de agosto de 2025), el retiro sigue pendiente sin una explicación clara ni plazo.

Previamente me había comunicado con el gerente VIP de Nixbet, Johan, por correo electrónico (el 30 de julio de 2025) para solicitar información sobre el cumplimiento de la Regla de viaje.

Como mi retiro del 4 de agosto aún está pendiente, tuve una conversación en vivo con Johan el 6 de agosto, que adjunto para su revisión. La conversación confirma que:

• El departamento de finanzas supuestamente ha enviado mi solicitud al proveedor de pagos.
• Johan no pudo (o no quiso) nombrar a este proveedor.
• No se ha aportado ninguna documentación.
• No hay un tiempo estimado sobre cuándo el proveedor responderá o cuándo me pagarán.
• Nixbet se niega a considerar un método de pago alternativo, como una transferencia bancaria, a pesar de que es técnicamente posible y se utilizaba anteriormente para depósitos.

Como jugador VIP, considero que esta falta de transparencia y el constante desvío de fondos son muy poco profesionales. Los retiros anteriores de BTC se procesaron con prontitud, lo que hace que este retraso repentino y la opacidad sean muy preocupantes.

Espero que Casino Guru pueda intervenir y mediar en la liberación de mis fondos lo antes posible. Con gusto proporcionaré documentación o verificación adicional si es necesario, pero necesito la cooperación de Nixbet para cumplir con las obligaciones de la Regla de Viaje de mi proveedor de billetera.

Gracias de antemano por su tiempo y esfuerzo.

Mi correo electrónico a Johan de Nixbet del 30 de julio de 2025:

__________________________________________________________________________

El miércoles 30 de julio de 2025 a las 15:47:28 GMT+2, js <***> escribió:

Hola Johan,

Durante un pago reciente de otra parte, mi cuenta en Bitvavo fue marcada temporalmente debido a los requisitos de la Regla de viaje.

Bitvavo me pide que proporcione el nombre y la identidad del propietario de la dirección de la billetera de envío utilizada para el pago de criptomonedas.

Para cumplir y evitar demoras o restricciones de cuenta en el futuro, ¿podría confirmar lo siguiente?

¿Los retiros de BTC se envían desde una billetera propiedad de Kryptonim o de otra entidad?

¿Qué nombre exacto e información de la empresa debo proporcionar a Bitvavo como remitente o propietario de la billetera?

Además, Bitvavo puede solicitar documentación para demostrar la propiedad de la billetera remitente.

¿Podría proporcionarnos dichos documentos (por ejemplo, prueba de propiedad o una declaración firmada de su proveedor de pagos) con anticipación, en caso de que sea necesario?

Esto es únicamente para fines de cumplimiento. Agradecería enormemente su ayuda para evitar problemas en futuras transacciones.

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

Mierda

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querida Dominika,

Gracias por su pronta respuesta.

Entiendo perfectamente que, en muchos casos, es mejor esperar hasta 14 días antes de escalar una queja. Sin embargo, me gustaría explicar por qué creo que este caso en particular es diferente.

Desde el principio, el casino ha sido impreciso y poco comunicativo sobre el motivo del retraso. El 30 de julio, envié una solicitud directa a mi gerente VIP solicitando los datos de propiedad de mi billetera para cumplir con los requisitos de la Regla de Viaje de mi proveedor de criptomonedas. Johan me informó que el correo electrónico se había reenviado al departamento correspondiente, pero hasta la fecha no he recibido respuesta.

Cuando inicié un retiro el 4 de agosto, este seguía pendiente. Durante un chat en vivo el 6 de agosto, tras mucha insistencia, finalmente recibí la confirmación de que el departamento de finanzas del casino había remitido la solicitud al proveedor de pagos externo. Sin embargo, no me informaron:

• El nombre del proveedor de pagos,
• ¿Qué tipo de aclaración o documentación se necesita?
• ¿Cuánto tiempo puede tardar este proceso?

Esta fue la primera y única explicación parcial que recibí, e incluso eso solo llegó tras insistir. La comunicación vaga e inconsistente ha generado serias preocupaciones, especialmente porque el casino no me ha solicitado documentación adicional ni me ha sugerido qué puedo hacer para ayudar o acelerar el proceso.

Es precisamente por esta falta de transparencia y el hecho de que el problema ahora parece recaer en un proveedor de pagos externo (cuyo tiempo de respuesta es desconocido y puede tardar semanas o más) que sentí la necesidad de presentar esta queja sin esperar los 14 días completos.

Sigo abierto a cooperar tanto con el casino como con su equipo para resolver este problema y estaré encantado de proporcionar cualquier documento de respaldo que pueda necesitar.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica