NolimitWay Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un fallo en el juego.

Tuve dos incidentes separados el 09/04/2026 y el 10/04/2026 mientras jugaba a Coins of Zeus Hold & Win.

Durante la ronda de bonificación, se produjo un error de red que interrumpió el juego. En ese momento, las ganancias eran claramente visibles en la pantalla, incluyendo el símbolo GRAND.

El juego se detuvo antes de completar la ronda y las ganancias no fueron acreditadas.

Esto ocurrió dos veces en dos días diferentes, lo que indica claramente un fallo del sistema o del juego.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia técnica en repetidas ocasiones, pero están demorando la respuesta y no resuelven el problema.

Solicito una investigación completa, los registros de juego y el pago inmediato de mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Arismaja13,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de casino en línea están diseñados para seguir ejecutándose en el servidor del proveedor incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla puede diferir del resultado final registrado en el servidor. Si existe alguna discrepancia, el resultado válido será siempre el que esté almacenado en el servidor.

Sin embargo, entiendo su preocupación, especialmente porque mencionó que esta situación ocurrió dos veces en dos días distintos.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Puede confirmar que ambos incidentes ocurrieron mientras jugaba a Coins of Zeus Hold & Win el 09/04/2026 y el 10/04/2026?
• ¿Dispone de alguna grabación de vídeo o captura de pantalla de estos incidentes?
• ¿Han aparecido los resultados de estas rondas (incluidas las bonificaciones interrumpidas) en tu historial de juego?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino le proporcionó algún registro de partidas o alguna explicación técnica sobre estas rondas?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra